近日，一位年轻客户急匆匆地来到工行高科技渝州支行，带着哭腔地说道“我被电信诈骗了，你们帮我看看该怎么办啊？”客服经理小王见状立即上前安抚，递上热饮，询问客户事情的详细原委。

年轻客户非常焦急地说道：“双十一我在某品会app上购买了一双皮鞋，后觉得不合适就申请了退款。第二天接到手机号归属地为广州的电话，电话那头称因为我是该平台的超级VIP会员，可以帮我申请极速退款，并和我一一核对了个人信息，我觉得对方说的和我这次购物的信息一致，就在对方的游说下告知了我收到的验证码。随后我的一部分钱被转到了X东账户，一部分钱被转到了工行卡上的如意积存金账户上。现在，我想要马上把这个钱取出来。”

客服经理小王以自己的工作经验，首先帮客户把积存金赎回，且更改银行卡密码，注销客户名下所有电子银行渠道和e支付。因担心犯罪分子会在贵金属赎回到账后转走活期余额，便又指导客户拨打95588进行了口头挂失。告知客户两个工作日才能到活期账户，活期到账后再到网点进行挂失销户，并耐心地安慰客户放宽心，一定帮客户保住这笔钱。

客服经理小王还主动添加了客户的微信，提醒她两天后尽快来网点办理销户取款。客户收到款后来网点成功取回了被不法分子骗取的24900元。

虽然不幸被骗，但损失悉数追回，该客户非常感激。她对渝州支行负责人说“工行渝州支行的工作人员具有高尚的职业操守，以及对客户高度负责的精神。这是一股推动社会前进的正能量，值得我们学习和弘扬。你们网点的服务，让我觉得很温暖，很感动”。

最后，客户专门为渝州支行及相关工作人员送上了一面锦旗，这面锦旗上写着“服务周到，尽职尽责，心系顾客，真情服务”。高度赞扬了工行高科技渝州支行的服务品质。

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