浦发银行重庆分行致力于为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，不断丰富浦发银行“新思维 心服务”的内涵，践行着社会责任，让有温度的服务温暖在老年人的心坎上。
近期，该行根据《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》及《中国人民银行重庆营业管理部办公室关于提升老年人支付服务便利化程度的通知》要求，组织一线服务人员学习典型案例、梳理关怀方案、重申支付服务质效提升工作重要性，力求进一步提升老年群体金融服务获得感。
◆抵制拒收现金行为，帮助老年群体加强风险防范意识
如今大街小巷随处可见付款二维码，移动支付为大众带来了支付便利。但对很多老年人来说，现金消费是长久的习惯，对移动支付的陌生和支付软件的复杂性成为一种无形的门槛。该行在帮助指导老年人学习移动支付的同时，协同抵制社会上拒收的现金行为。该行在人行重庆营管部的领导下，通过手机短信、厅堂LED滚屏、走访商户及在社区发放宣传手册等多种形式进行抵制拒收现金的宣传。该行南坪支行、高新区支行、两江新区支行作为区域内指定牵头支行，第一时间联系了所在片区街道、社区，开展集中宣传，鼓励商家保留现金支付渠道，共同构建保障老年人使用传统支付手段的环境。同时，该行在厅堂海报机、公众阅读区域加强宣传，并多次进入乡镇、社区和街道，针对老年客户做好反假培训，开展加强支付安全、防范涉诈涉赌违法犯罪活动方面的专题教育宣传。
◆增加老年人服务设施，为老年客户提供服务便利
浦发银行重庆分行不断升级营业网点老年人服务的软硬件建设。该行提倡各网点设立绿色通道或优先窗口，提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具，并确保网点服务人员业务熟练，态度亲和、具备耐心，对于老年客户的支付结算业务做好重点关注，杜绝一味追求操作速率，导致老年客户的体验障碍。针对老年客户，该行提倡各柜面人员采用方言，用平缓、通俗易懂的言语答复、解释老年客户的业务咨询。对于柜面之外的联动服务，该行厅堂服务人员优先引导，及时展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。该行柜面为老年客户办理现金业务的过程中，提示老年人做好现金的清点核对，提醒其离柜带齐身份证件等随身物品，保障老年群体合法权益。
◆灵活开展上门服务，保障特定老年群体金融权益
长期以来，该行对于特殊客户群体或特殊业务，均有采取上门服务的差异化服务方案。此次，为贯彻落实支付服务的适老化程度，该行再次梳理上门情形，对于年龄较大、患病、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，该行积极采取上门服务，切实解决老年客户金融需求。
2021年新春，结合牛年贺岁纪念币兑换工作，该行针对老年客户，设置兑换专用通道，服务老年客户群体做好现金存取准备工作，以便捷专业的服务赢得老年客户的赞扬。
近日，该行北城天街支行、长寿支行接客户需求，为不便亲临网点的高龄老人和受伤环卫工人，安排员工带着相关材料提供上门服务，“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，该行高效优质的金融服务，焕发着浦发温度，彰显了专业担当。
浦发银行重庆分行将始终秉承“新思维 心服务”理念，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。
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