“房源信息真实展示，房源优缺点如实告知”“客户沟通，使用尊称和礼貌用语”“客业双方谈判斡旋时，保持客观中立态度”“不制造紧张气氛，不误导客户预期，不做不当承诺，有中性市场观”……6月10日，重庆链家宣布进入重庆市场5年以来，公司通过构建起严谨的交易流程、完整的风控体系、针对痛点的兜底保障政策及高标准的服务能力，为消费者打造中介好服务的样板。其中通过持续迭代升级的“十九大安心服务承诺”为消费者赔垫付累计金额超过1亿元。
据介绍，“安心服务承诺”是链家为给消费者全面兜底交易风险而推出的保障体系，目前在重庆已持续迭代升级为“十九大安心服务承诺”。今年年初，该公司还在重庆发布了规范房产经纪服务的15条“绿金服务标准”，剑指“缺乏规范约束”的房产经纪行业，覆盖了多个关键服务触点。包含了如“客户沟通，使用尊称和礼貌用语”、“着装6S标准，穿戴制服、工牌和司徽”等礼仪方面的规范要求；还包括如“房源信息真实展示，房源优缺点如实告知”、“签约更是服务的开始，维持如一的优质服务”等针对经纪人服务中常出现的问题、容易犯的错误的规范要求。同时也有如“客业双方谈判斡旋时，保持客观中立态度”、“不制造紧张气氛，不误导客户预期，不做不当承诺，有中性市场观”等涉及经纪人主观价值理念的相关要求。
“他们的安心服务承诺真的帮我解决了头疼的问题。”市民吴女士说。今年5月，她通过重庆链家购买了一套房屋，在准备重新装修时，却意外地发现，房屋墙体软装的部分，在揭掉泡沫纸后出现了漏水渗水迹象。链家经纪人得知此情况，第一时间向原业主了解情况，原业主却拒绝沟通。经纪人随后告诉吴女士，链家会依据“房屋漏水，保固补偿”的服务承诺，为她全额赔付4000元的维修费用，最终圆满地解决了这个问题。
“房产消费与老百姓美好生活息息相关，再小的触点上也应当提供最健全的服务。”重庆链家方面表示，未来他们将持续通过各种举措为重庆消费者打造中介好服务的样板，为房产交易保驾护航。
上游新闻记者 韦玥
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