王力，一个阳光积极正能量的大男孩，2019年大学毕业后，他毅然返回黔江老家，扎根故土，将一腔热血灌溉在工商银行客户服务的平凡岗位上。入行仅2年，他就先后获得该行“精英领航”个人金融营销人员技能大赛、重庆分行2020年工银成就个人奖等荣誉，用青春和热血，书写着的与工行同进步、与时代共成长的奋斗乐章。
身先士卒 勇当抗击疫情服务“急先锋”
王力一直秉承客户至上的服务理念，致力于将点滴小事做好，想客户所想，急客户所急。2020年疫情爆发后，他更是始终坚守在一线，坚持做好柜面服务，为客户提供方便、为抗疫护航，在保障防疫安全的前提下，努力提升金融服务质量，用责任诠释着大行担当。
一天早上6点过，王力接到网点负责人通知，区里急需支取一笔现金用于困难群众慰问，需提前到网点办理业务。他二话没说，用最短的时间到达网点做好班前准备，为客户快速办理了现金支取业务。办事人员特别感动，为工行提供的高效、贴心服务竖起了大拇指。
还有一次，一位客户急匆匆来到网点，想办理爱心捐款汇款。由于当时处于疫情防控特殊时期，对公现金收款处于非营业时段，王力在请示上级行得到同意后，第一时间指导客户正确填好汇款凭证，并按照营业时间进行特事特办处理，确保了爱心捐款的第一时间到达。客户对王力热忱高效的服务态度、特事特办的处理方式，给予了高度认可。
以身作则 为农民工架金融服务“连心桥”
黔江地处渝东南，交通相对落后，近年来刚摘掉国家级贫困县的帽子，一大批国家级交通项目正在加紧建设中，对于构建渝东南地区综合交通枢纽，促进武陵山区经济发展具有重要意义。而王力所在的黔江分行营业部，也担负着金融业务发展和助力乡村振兴的双重任务。
黔江分行营业部每接到项目承建单位急需工资代发的申请，王力总会主动请缨，常常利用休息时间和同事一起带上开卡箱，坐车两小时到达武陵山区腹地为建筑单位农民工上门开卡。“开卡达人又来了，工行的上门服务真是太暖心啦！”当地的建筑工人总是这样称赞道。
王力每次下乡，除了开卡，还要义务为建筑工人们宣讲预防电信网络诈骗的常识，将金融知识带到大山深处。仅2020年，王力外拓开卡累计20余次，为山区的建筑工人办理开卡700余人次。
勇挑重担 争做千佳网点创建“先行者”
据了解，黔江分行营业部是渝东南地区唯一一家中银协授牌千佳网点，王力与每一位网点同事一起，努力拼搏、全力付出，用奋斗实干展现出千佳网点的服务风采。
他每天早早到达网点做好班前准备工作，以柜面服务流程“七步曲”高标准、严要求为标尺，努力规范手势和服务动作，日复一日磨练服务技能。他更坚信“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，作为创建工作录像组的成员，他化身“检查官”，班后常常加班到深夜，在电脑前查看当天服务录像，发现问题及时纠错报告，帮助同事一起改进。
正是这种持之以恒的高标准服务规范复盘和整改，为营业部提升服务水平，创建千佳网点打下了坚实的基础，网点员工的凝聚力、战斗力得以快速提升。
因为热爱，所以坚守。这位年轻人，坚持不忘初心、砥砺前行，在客服经理的平凡岗位上，用青春建功实现个人价值，用爱岗敬业谱写青春赞歌。
图片来源：中国工商银行重庆市分行
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