6月29日，在客如云与中国连锁经营协会（CCFA）合作的首届中国服务业连锁品牌发展峰会暨开放平台大会上，阿里本地生活资深副总裁、客如云创始人兼CEO彭雷宣布客如云从6大方面全新升级，定位从原来的“智能门店系统“升级为“商家数智化增长引擎”，未来将携手生态伙伴共同赋能百万商家。
近年来，本地生活服务业的连锁化、数字化态势明显，以餐饮行业为例，连锁门店在2019-2020年间的增长达到27%，是行业增长率的3倍。面对急速的市场扩张，连锁品牌需要更全面、更系统的数字化服务。
“连锁品牌如何抓住新的时代红利，实现快速扩张？商家真正需要解决的痛点是否被充分满足？”彭雷在大会上表示，为解决以上问题以及顺应行业大背景和趋势，他们做出的主动变革。
据介绍，此次升级从口号、产品、服务等全方位落实定位，摆脱过去单一的“工具化”属性，帮助本地生活商家尤其是连锁商家实现数字化、智能化转型升级，最大化促进持续增长。在“6大升级”中核心的产品与服务层面，坚持以门店运营数智化为主体，形成左翼用户营销数智化（公域、私域），右翼人（组织）、财（金融）、物（供应链）等增值业务数智化的“一体两翼”商家数智化整体解决方案，多场景、全方位助力商家。服务上以项目终身制为基础，为每一个客户配备24小时待命的销售网络、运维服务、项目运转、客服团队、产研团队。
客如云成立于2012年，面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家提供SaaS模式软硬件一体的商家数智化整体解决方案，2020年加入阿里巴巴大家庭，成为阿里本地生活商家中台事业群。 目前客如云与饿了么、口碑、飞猪共同组成阿里本地生活，在阿里商业版图中处于“核心商业区域”。
“希望以多年的行业深耕，整合各方面资源与能力，成为商家持续增长的动力源泉。”彭雷说，自创立以来，客如云已帮助60万商家实现数字未来，在“商家数智化增长引擎”的全新定位下，目标两年内实现100万家门店升级，覆盖本地生活从业者超1000万，年度活跃消费者3亿多，让数字化成为人人可得的服务。同时还将与支付宝、饿了么、口碑等阿里资源深度联动，与更多的生态合作伙伴共同努力，探索更多的创新变革，一道助力本地生活行业的数智化发展。
上游新闻记者 韦玥
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