近期，民生银行重庆分行接到总行紧急邮件：一外籍客户在重庆分行北碚支行办理的银行卡无法在境外取款，且由于疫情原因暂不能返回中国。重庆分行收悉后高度重视，各部门联动，一方面核实客户相关身份信息，一方面想方设法与客户取得联系，成功帮助客户解决境外取款难题。
据了解，这是一名来自葡萄牙的外籍客户，之前在重庆北碚某英语培训机构任教，在民生银行北碚支行办理了工资卡。客户回葡萄牙后，想不到受疫情的影响长时间无法返回中国，加上护照过期已超六个月且忘记密码，于是在境外取款暂时受限，客户又特别着急需要使用这笔资金，只好给民生银行发来求助邮件。
根据监管部门、民生银行相关文件支持，重庆分行运营管理部、个人金融部、北碚支行等单位积极联动配合，在相关领导的积极协调下，协商出一系列解决方案。首先根据客户邮件提供的佐证资料与我行开户资料及系统信息进行了比对，基本信息相符，但具体情况要与客户联系后才能得知。但客户在我行预留的电话已停机，与客户工作单位联系后得知客户已离职回国且无最新联系方式。至此，事情陷入僵局。
（民生银行员工视频连线远在葡萄牙的外籍客户）
功夫不负有心人，通过联系客户预留的紧急联系人，北碚支行获得了客户的微信号，并成功与客户加为好友取得联系。考虑到葡萄牙与重庆有7小时时差，为让客户体验最佳，北碚支行员工放弃下班休息时间，选择在晚间8点与客户连线，核实客户新旧护照、现在所在国家、无法来中国的原因等，双人进行人证比对，证明客户本人真实意愿后成功解锁客户账户。
9月1日，该外籍客户特地再次与北碚支行取得联系，告知资金已全部处理妥当，对民生银行工作人员热情的服务态度、专业的金融知识技能、流畅的外语沟通技巧、跨越国籍的大爱表示衷心的感谢，希望疫情尽快消散，再次来到美丽的中国、美丽的山城重庆任教，成为民生银行的忠实客户。
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