“这么热的天，我们在清扫地段附近的兴业银行网点就能喝上他们专门准备的凉茶，还可以在空调房里坐着歇歇脚。”
“别看是开放厕所这么个小事情，却是帮我们出租车司机解决了一个大麻烦。”
“执勤交班后，我们常去岗亭不远处的兴业社区银行网点热午饭，他们的员工特别热情”……
群众冷暖无小事，金融普惠牵民情。笔者从兴业银行了解到，为深入践行“我为群众办实事”，切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动和工作成效，近日兴业银行依托全国范围44家分行的2000余家营业网点，打造“兴公益”惠民驿站，为社会公众提供四大类40余项综合便民惠民公益服务。
提供便民暖心服务
夏日炎炎，骄阳似火。从酷暑难耐的街头走进兴业银行福州华林支行，顿感清凉扑面。厅堂一角，一张茶桌、几把椅子，桌上一台微波炉、几瓶矿泉水、一壶凉茶、几根充电线、一盒纸巾，看似简单的陈设却方便了环卫工人、快递小哥、交警、出租车司机来这休息纳凉。“福州的夏天太热了，感谢兴业银行打开网点大门，给我们提供这么方便、舒适的休息空间，还有免费的茶水饮料，真的很贴心！” 环卫工人陈大姐赞许地竖起大拇指。
群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。据悉，此次“兴公益”惠民驿站特别推出了针对城市户外劳动者、老年人及特殊人群、社区居民等人群的“暖心服务”计划，提供各类便民惠民服务措施。特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，尽力为他们提供日常便利服务，如，微波炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息服务等，全力打造百姓贴心的银行。
建设红色教育阵地
“在等妈妈办理业务的时候，我在书架上翻看到了《红星照耀中国》，真没想到，学校推荐阅读的书籍在这里也能找到。”龙岩二中初三学生小林说。走进兴业银行龙岩分行营业部，客户休息区墙上醒目地张贴着“红色书籍阅读区”几个大字，茶几旁的书架上嵌着一枚亮闪闪的“我心向党”的铭牌，摆放着《习近平论中国共产党历史》《习近平谈治国理政》《闽西革命》等红色书籍供客户翻阅。
而在青岛，兴业银行青岛分行与青岛市委党史研究院共建的青岛首个金融企业党史学习教育阵地——“兴·时代”文化展厅，已成为青岛市党史教育的网红打卡地，已先后接待40多家央企、国企和机关事业单位前来参观学习。立足阵地建设，兴业银行青岛分行全面启动深化银、政、企党建共建的“红色合伙人”品牌创建工作，联合街道及周边企业、商户等共同打造共建活动共同体，不仅收获了良好的社会效益，也为业务发展提供源源不断的活水。
在兴业银行，“兴公益”惠民驿站不仅提供便民服务，也是传承红色基因、传递正能量的教育园地。兴业银行的各家网点因地制宜，为辖内的党员学习教育提供阵地，如邀请周边街道、社区、学校等单位联合开展共建活动，组织四史知识讲座、请社区老党员讲红色故事、组织退休党员重温入党誓词、观看红色影片等，将驿站建设成为周边党员群众丰富精神生活的家园。
升级适老金融服务
“现在来网点办理业务的60%以上客户都是老年人，这一比例在社区银行还更高。”兴业银行总行零售业务管理部负责人表示。在人口老龄化的背景下，老年客户已经成为银行线下网点最主要的客群。近年来，兴业银行不仅首家推出“安愉人生”养老金融综合服务方案，还在网点建设及环境管理方面进行全面适老化改造：大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计、拐杖等物品配备，一应俱全。
兴业银行乌鲁木齐分行中央郡社区支行在适老服务方面不仅做好“份内事”，也关注“份外事”。由于紧邻学校，他们为接送儿孙上下课的老年朋友们提供了“校门口小板凳”服务。看似简单的“歇脚”服务，但却让腿脚不便的老年朋友倍感温馨。
适老服务也是“兴公益”惠民驿站的重要组成部分。在网点服务方面，该行网点厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户等待时间。同时，网点为老年客户开辟网点“绿色通道”，为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外，网点向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动，常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务，以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务，全面提升老年客户服务水平，托起幸福“夕阳红”。
成为居民的好邻居
为打通金融服务“最后一公里”，兴业银行依托800多家社区支行网点，不仅错时错峰营业，还面向周边社区居民、小微商户及其他有需要的社会公众，提供社区共建服务、生活便民惠民措施，真正成为居民的邻里好伙伴。
兴业银行此次推出的“兴公益”惠民驿站，进一步强化了网点作为邻里伙伴融入社区生态建设的作用，增加网点的烟火气和人情味，让“处处便利友好”，持续拓展网点的社会服务功能，不断满足人民群众对美好生活的向往。
打造百姓生活的“便民服务点”， WIFI服务、充电设备、雨伞、医药箱、针线盒、温度测量设备、口罩手套、常用药等各类日常便民设施一应俱全；打造播散公众金融知识的宣传教育阵地，在特设的宣传教育阅读角、图书墙等专区，定期组织消费者权益保护知识、公众金融知识等公益宣传讲座，让金融知识走进千家万户；打造连接市民公共服务的 “综合政务大厅”，为社会公众提供养老、医疗保险和社会住房公积金个人账户查询服务；打造群众共享的社区活动之家，定期开展各类沙龙、讲座、小型居民线下活动，开展文娱休闲、健康医疗等丰富多彩的社区联谊，营造和谐、其乐融融的社区氛围。
兴业银行将依托惠民驿站，持续深化“真诚服务 相伴成长”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围，让金融更有温度。
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