“谢谢你们，真的太感谢了！”老爷爷一手拄着拐杖，一手拿着银行卡和身份证连声向网点的工作人员道谢。
说起这事儿，还要追溯到一周前的一天，一位老爷爷佝偻着腰，颤颤巍巍地走进工行重庆江北观音桥支行。大堂经理见状，连忙上前相扶并询问了解情况。因为客户年纪大听力不好，大堂只能通过书写的方式进行沟通。在大爷的只言片语以及社区提供的字条中得知，他老伴的工资卡丢了，但其老伴行动不便无法到网点办理。
考虑到老人的实际情况，网点立马决定特事特办上门为客户核实情况。但当问及老人的具体居住地址时，老人却怎么也答不上来。网点工作人员尝试联系上其女儿，该女士只是表示自己忙来不了，并称不愿处理老人的事情。无奈之下，工作人员只能联系民警把老人送回家，并通过民警得知了老人的地址。然而在第二天网点派去两名工作人员上门核实时，老人家里却无人开门，网点只能作罢。
11月10日中午，当时外面下着大雨，老爷爷拄着拐杖，打着伞缓慢走进网点。大堂经理一眼就认出了他，得知还是为同一件事而来，立马向网点负责人进行汇报。秉着“急客户之所急，我为群众办实事”的服务理念，网点负责人立即对工作进行安排协调，让客户经理与大堂经理一起驱车陪同老人前往住所。
上门后，两位工作人员认真核实客户真实意愿，严格把控业务风险点，耐心指导老人的老伴在授权委托书上签字。上门服务完毕后，老伴颤颤巍巍地握着工作人员的手表达感谢：“雨这么大，你们为了我专程过来，真的谢谢你们了，也感谢你们工商银行！”
服务无小事，上门暖人心。工行重庆江北观音桥支行始终秉持客户至上的服务初心，急客户之所急，想客户之所想的服务理念，向每位客户传递工行温度。
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