近年来，为践行“服务大众，情系民生”企业使命，民生银行重庆分行充分发挥专业化、特色化优势，持续创新老年客户专属金融产品和服务，打造“乐老金融”专属品牌用心服务“银发族”，勇担社会责任帮助他们跨越“数字鸿沟”。该行致力于将安全、贴心、便捷的现代金融带给山城700万老年群体，把更多的爱心和温暖送到三千万重庆市民身边。
严阿姨家住大渡口区半岛逸景公租房，是民生银行九龙坡支行华宇时代星都社区支行的客户，退休后靠着微薄的退休工资抚养两个孙子，生活比较清贫。因此，严阿姨也是华宇时代星都社区支行重点关照的客户，逢年过节都会得到社区支行的关心和慰问；严阿姨一有开心或为难之事，也都会及时和社区支行分享。
12月下旬的一天，严阿姨的小孙女突发疾病，需要资金救治，她急忙给社区支行客户经理小李打电话求助。而此时严阿姨在民生银行的理财还未到期，暂不能赎回，严阿姨和小李都是心急如焚。小李第一时间把此事向九龙坡支行行长李飞进行了汇报。了解到严阿姨的实际困难情况，支行秉承“以客户为中心”理念，尽全力解决客户的燃眉之急，立即安排小李和办公室工作人员上门到严阿姨家里，送去了慰问金和慰问品。
（民生银行重庆九龙坡支行工作人员上门慰问客户）
“严阿姨，一定要尽快医治好小孙女，如果医疗费有缺口，我们一定尽力帮助。”小李安慰着严阿姨说。
“感谢民生银行，你们的金融服务专业，还在我最困难的时刻给了我这么大的帮助！”严阿姨拉着小李的手忍不住掉下眼泪。
特事特办，把服务送到家，灵活解决客户问题，这也是乐老金融一直以来的服务宗旨。民生银行九龙坡支行始终坚持把服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，办好每一件实事，让社区支行成为每一个老年人的财富之家、爱心之家。
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