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11月14日，一段视频在网上流传。视频显示，视频拍摄者称，他拨打了20多次兰州金港城社区的救助电话，但始终无人接听。在社区办公室内，他发现求助电话话筒被放在一旁，随后拍摄者被工作人员发现，被要求离开。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者注意到，视频全长1分26秒，未有剪辑痕迹。

11月14日晚，上游新闻记者致电该社区了解此事情况，社区工作人员称，社区已经看到了这段视频，整个过程是一场误会。

▲拍摄者在社区办公室见到救助电话话筒被放在一旁。图片来源/视频截图

社区工作人员告诉上游新闻记者，他们社区居住着几万人，由于疫情原因，社区设立了两部求助电话，方便居民求助联系。因为求助电话太多，难免会产生临时占线等问题。后经了解得知，事发时负责接电话的工作人员要整理疫情有关信息，于是临时离开。恰好就在离开这段期间，视频拍摄者进入社区办公室内，拍摄了这段视频。

社区工作人员称，由于疫情防控，该小区求助电话实行24小时工作制，有1名社区工作人员负责，其余均为志愿者。

“目前电话拨打没有任何问题。” 社区工作人员说。

上游新闻记者 贾晨

编辑 杨波

责编 范永松

审核 阮鹏程

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