7月15日，中共中央宣传部就“坚守初心 税收为民”举行中外记者见面会，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者对话国家税务总局义乌市税务局党委书记、局长李剑，国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长吴娟，国家税务总局苏州市税务局党委委员、总会计师朱海，国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽，国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、武汉市税务局增值税发票预警管理团队“张学东工作室”负责人张学东5位税务系统党员代表。他们忠诚履行职责使命，为持续优化税收营商环境，不断增强纳税人的获得感和满意度，真正做到使税收取之于民、用之于民、造福于民，作出了积极努力。
▲国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长吴娟。图片来源/国新网
吴娟：打电话给纳税人退税，却被当成骗子举报到公安局
1997年加入中国共产党的吴娟，是国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长。
吴娟是重庆税务部门税收改革的“排头兵”和减税降费工作的“攻坚手”。在营改增和国地税征管体制改革中，带领工作团队革新优化工作流程12项，完成试点任务9项。2019年全国大规模减税降费实施以来，她和同事们编写各类减税降费政策指引、操作问答50多万字，制作的“渝小税讲政策”系列动漫累计点击量达600多万次；组织线上线下税收宣讲300多场，利用税企互动平台答疑解惑，与41万户纳税人互动235万次，及时将党中央、国务院的减税红包和关怀温暖精准传递给了纳税人缴费人。
吴娟曾获得全国先进工作者、全国巾帼建功标兵、重庆市巾帼建功标兵等称号，她带领的工作专班被重庆市评为“最美税务人”集体。
“在我印象中，最深刻的是在减税降费工作中，我们打电话通知纳税人办理退税时，有时候被纳税人当做骗子，被挂掉电话，拉进黑名单。甚至我们有一个区局的办公电话，被纳税人当作诈骗电话举报到了公安局。”吴娟接受上游新闻记者采访时表示，为了能够让退税款及时退到纳税人的手里，吴娟和同事就多打几次电话，在纳税人要挂掉电话的时候，就抓紧时间说明情况，给纳税人做解释。同时，还把办公电话和手机铃声设置成了税务机关的彩铃，还发短信提醒纳税人。
吴娟介绍，在工作中遇到困难不少，但是从来没有放弃，为了把减税降费的红利送到千家万户，送到每一个纳税人手中，他们总是想办法不断提高服务方式，改进服务水平，满足纳税人多元化的需求，确保应退尽退。
▲国家税务总局义乌市税务局党委书记、局长李剑。图片来源/国新网
李剑：房子办理产权过户，实现网上直接办一次不用跑
1976年出生的李剑，是国家税务总局义乌市税务局党委书记、局长。他和他的团队始终践行“为国聚财、为民收税”的神圣使命，发扬“人无我有、人有我优”的奋勇争先精神，在改革创新的路上一路前行。他们主动作为，积极服务国家战略，设立全国首个国际税收服务点，创新出口退税备案单证无纸化管理模式，疫情期间开设多语种税收政策直播间等等，全力营造良好的内外贸易环境，力促义乌建设世界“小商品之都”。他们深耕税收领域“放管服”改革，积极构建优质便捷的税费服务体系，形成了“金鹁鸪、银鹁鸪、飞来飞去飞义乌”的优良税收营商环境。
通过纳税缴费的便利化改革，努力减轻群众的办事负担，是李剑印象比较深刻的事。他给上游新闻记者分享一个工作案例：老百姓买卖房子，办理产权过户的时候都要跑几个部门，跑几个窗口，总体上来说，还是有一些不便的。
“老百姓的需求就是我们努力的方向，我们开展了便利化改革，去年我们与其他相关部门进行合作，开发了一个网上办事平台，实现了不动产交易的‘一件事’办理。”李剑介绍，房子的买卖双方只要在这个平台上验证身份，把相关资料上传给相关部门，流程流转到税务局这一端的时候，税务局工作人员在后台把税款算出来，然后在线扫二维码把税交了就完成了，一次都不用跑。
▲国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、武汉市税务局增值税发票预警管理团队“张学东工作室”负责人张学东。图片来源/国新网
张学东：既要做疫情防控的逆行者，也要做好为企业“牵线搭桥”的联络员
1972年出生的张学东，是国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、增值税发票预警管理团队“张学东工作室”负责人。
张学东从税29年来，在工作岗位上默默发挥着光和热，在“全面推开营改增改革”、“国税地税征管体制改革”、“减税降费—深化增值税改革”、“进一步深化税收征管改革”等进程中，为了攻破办税难点痛点，堵塞税收监管漏洞，带领团队成员潜心研发推广“预警快”“轻松填”“票控全”“捕虚网”等8款管理服务软件，做出了不懈努力，赢得了普遍赞誉，被称为改革攻坚、优化服务的“尖刀班长”。
张学东曾获得全国人民满意的公务员、中国好税官、全国税务系统先进工作者、湖北省优秀共产党员等称号。
张学东接受上游新闻采访时表示，武汉疫情刚刚好转的时候，不少企业停工停产已经有三个多月了，出现了原材料供应不足、产品销路不通、供销信息不畅的问题，武汉税务局迅速开展了为企业“牵线搭桥”的工作。“那个时候，我们最大的困难就是时间特别紧，疫情还没有结束。面对这个困难，想的最多的就是，作为共产党员，就应该在最危急的时候冲出来，既要做社区疫情防控的逆行者，也要做好为企业‘牵线搭桥’的联络员。”
张学东表示，为此，武汉税务局成立了工作专班，迅速对企业的增值税开票数据进行了深入细致的分析并迅速建立了联动服务机制，短时间内就促成了武汉、广州近500多家企业成功对接，还帮助了近2万多户企业恢复了业务往来，也充分发挥了税务机关运用大数据为企业“牵线搭桥”的作用。
▲国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽。图片来源/国新网
马丽：纳税人错缴税费1万多元，她自掏腰包救急赢信任
80后的马丽，是国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人、银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记。
马丽14年坚守办税服务厅一线，致力于提速优化流程、压缩办税时间，切实为纳税人缴费人办实事解难题。2016年起陆续推行了办税厅“晨会夕课”“秒表练兵”“层级培训”“闭环式实操”等培训标准，打造了一支业务强、服务好的高素质纳税服务团队；2019年成立了以优秀党员为骨干的“马丽工作室”，承担着银川市7个办税服务厅的“总教官”职责，执行着统一业务流程、政策口径、服务礼仪的“马丽标准”。为纳税人缴费人提供着“个性化”“精准化”的服务。
马丽接受上游新闻记者采访时表示，2018年8月的一天，一个会计到大厅来预缴税款，因为他自己把申报表填错了，个人刷卡错缴税费1万多元，而这笔钱是他用来给即将上大学的女儿交学费和付生活费的，他晚上要赶飞机回老家，没了这笔钱，女儿的学费就成了问题。“我看他比较着急，我就多方协调，但是按照当时的条件，最快的退税流程也得三天。我把这个情况告诉他以后，他只回复四个字‘绝对不行’。”马丽介绍，情急之下，她就把自己银行卡里的钱取了出来，交给了这位初次相见的纳税人。不久后他收到了退税款，把钱还给了她，还亲自送来了一面锦旗。
马丽说，这件事让她明白：建立税企之间的信任是多么重要。人与人之间的交往是需要走心的，一个会心的笑容，一句温馨的提示，都会让人感觉到很温暖、很舒服。在窗口工作，与老百姓打交道最多，一定要换位思考，多去想想纳税人缴费人的困难。要让他们真切地感受到，是用真心在给他们想办法解决难题，只要将心比心，没有什么困难和矛盾是解决不了的。
随着改革的推进，已实现了退税电子化，简化了报送资料，精简了流程，让退税的时间进一步压缩，这些变化让老百姓对马丽及同事有越来越多的认可，也让他们的坚守更加有意义。她说，她想用更多个14年坚守在窗口一线，想在离老百姓最近的地方，始终在第一时间为他们解难题、办实事。
▲国家税务总局苏州市税务局党委委员、总会计师朱海。图片来源/国新网
朱海：设立政策咨询专家团队，通过部门联动提供优质服务
1972年出生的朱海，是国家税务总局苏州市税务局党委委员、总会计师。
朱海参加工作26年来，带领团队积极服务高质量“引进来”和高水平“走出去”。在税务总局指导下，推动50多家跨国公司与主管税务机关协商确定其未来年度的利润水平，为外商投资营造稳定、可预期的税收环境，增强在中国投资的信心。参与税务总局与有关国家的双边磋商，帮助苏州市16户“走出去”企业解决境外税收争议，消除重复征税近7亿元。在国内率先构建了对跨境企业实施精准分类、提供针对性精细服务的管理系统，被作为“中国经验”在第一届“一带一路”税收征管合作论坛上分享。在国内率先探索与实践的关于成本和市场的两条国际税收理论，被越来越多的国家地区和国际组织接受，为中国税务在国际税收舞台上发出更多“中国声音”、提供更多“中国方案”贡献力量。
朱海曾获得全国先进工作者、全国五一劳动奖章、全国十佳税务工作者等称号。
▲上游新闻记者提问。图片来源/国新网
朱海一直从事国际税收工作，因此经常会与跨国大企业打交道。在他的印象中，跨国大企业一般都设有专门的税务部，从业人员专业素养比较高，不少企业还聘请了会计师事务所或者税务师事务所作为他们的咨询顾问，因此他们在税收专业方面专业水平都是很高，能够解决的问题基本上都已经解决了。这就导致他们在向税务机关咨询时，问题往往都是比较复杂的，比较棘手的，在这样的情况下，面对这样复杂的问题，如果仅仅依靠某个税务干部个人，往往也是无法解决的。
朱海介绍，针对大企业的管理，税务部门都设立了政策咨询的专家团队，通过部门联动，运用集体力量来为纳税人提供优质的服务。在他印象中，他觉得纳税人对这类服务的期望值还是高的，可是一旦问题解决了，他们的获得感就会大大增强，对税收营商环境的满意度也会大大提高。
上游新闻记者 李洪鹏
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