对于每个购房者来说，从接房的第一天起就开始享受物业所带来的服务，从此物业公司和业主就有了更紧密的联系，装修、居住、事故报修等围绕着房子发生的一系列事情业主都会找到物业公司，往往服务质量决定业主态度，在业主们越来越重视自身权利的当下，有一家物业公司却凭借着数十年如一日的高品质服务不仅长期位居中国物业公司百强第二名，更是获得了所服务业主们的一致认可，它就是绿城物业服务集团有限公司。

前段时间，绿城物业服务集团有限公司荣获由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组评选出的“2017中国物业服务百强企业”第二名。这项研究自2008年以来已连续进行十年，绿城物业从09年、10年的第五名，到11年一跃成为第二名之后一直保持到2017年。而在这项榜单的评选指标中，其中有一项特别重要的评选指标就是服务质量。

在绿城看来，服务质量和业主满意度息息相关。为什么绿城物业能够得到业主们的一致认可？对于每个人来说，唯有家人是生活中最珍贵的，而对于绿城物业来说，把每一位业主当作家人对待这才是其中的关键之处。绿城服务从无到有，如今已经走过近23个年头，岁月书写出了数不清的人与事，同样书写出了数不清的温暖与感动。

壹｜小事不小，解业主燃眉之急才是硬道理

对于服务而言，细微之处方见真心，而对于物业公司而言，想业主之所想，急业主之所急才能体现出一家物业公司的用心服务本质，而绿城物业正是这样做的。

有个周六的晚上，金都艺墅一位方姓业主刚到杭州萧山机场，突然接到物业电话说他的行李落在了园区大堂，当时距离飞机起飞的时间已经很短了，回来拿肯定就赶不上飞机了，让物业送过来？方先生有点犹豫，毕竟现在是周六晚上的休息时间。但是当时物业管理处的经理谈能武确毫不犹豫主动提出给方先生送到机场，从金都艺墅到萧山机场，50多公里近一小时车程，谈能武一路上怕业主担心，说得最多的三个字就是：“您别急！”最后行李及时送到，方先生激动得当场拿出500元现金表示感谢，被他婉拒。谈能武说，能够及时解决业主的难题，他也很开心。

另外在一个大年初一的晚饭时间，丁香花园1期3号楼2单元102业主的下水道堵了，工程部王金峰师傅正在和家人吃团圆饭，接到客户报修电话后，王师傅撂下碗筷就前往业主家查找堵塞原因，王师傅在潮湿阴冷、刺鼻难耐的窖井中经过一小时的清除淤泥，终于疏通了下水道。

帮业主送行李和疏通下水道虽然只是一些小事，但是却体现着物业对业主的诚挚服务之心。古人云：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 一个人若真诚待人，必然会获得他人真诚的回报，而一家物业公司也是一样。

贰｜ 真诚服务，以行动待业主如家人

现在很多家物业公司都在曾提到过如何更好地为业主服务，比如龙湖提出“善待你一生”， 金科提出“给你一个五星级的家”，而绿城则以行动证明，什么叫做将业主如同家人一般看待。

在杭州绿城桂花城南屏苑，有一位姓余的80老人瘫痪在家，平常只有他的太太毛老师照料他，但是对于年事已高的毛老师来说，每天翻身、擦洗、康复锻炼是一件十分吃力的事情，杭州桂花城物业服务中心余经理在例行拜访业主的时候得知此事，立即召集里车管班队员说了余老一家的难事，并且说了想要帮助老人一家的想法，队员们纷纷表示赞同。

随后的1000多个日夜里，每天早上8点15分，中午12点30分，车管班队员都会准时出现在余老家，上门帮助余老翻身、擦洗、喂药、按摩、做康复锻炼，一忙就是半小时，刮风下雨、逢年过节，从未间断。数年来，余老和老伴得到了车管班队员们无微不至的照顾，队员们像家人般对待他们，从未有半句怨言。余老曾多次感动落泪，他的家人多次想用现金和物品感谢车管班，但都被谢绝。

在桂花城，大家都把“车管班”叫做“保姆班”，除了园区车辆管理之外，车管班还要处理园区业主的大小事。绿城物业待业主如家人，始终怀有一颗真诚之心，如春日的细雨，无微不至，如桂花的清香，沁人心脾。

叁｜关键时刻，方考验物业服务初心

当几十年不遇的“霸王寒潮”突袭杭州，前所未有的雨雪，冰冻等极端天气给绿城园区带来了锅炉冰冻、水管爆裂、地板被淹等一系列问题，也考验着绿城服务人的初心与坚守。

一位名叫余晖的小伙子在蓝色钱江服务了3年，寒潮来袭时，他为了及时给业主解决问题，一天湿掉了4双鞋子。据余晖回忆，当时自己饿着肚子来到业主家，看到设备阳台上的净水器滤瓶爆裂了，水花喷溅，连忙上去关掉阀门，余晖一脚踩进去，才发现水已经没过了小腿肚。仅那天早上，余晖就接到了50多个业主反馈问题的电话，忙得一整天都没吃上饭。

还有一位工程师傅汪金军由于当时报修电话太多，身边没有纸，就顺手记在了自己的手掌上，当他把照片发到朋友圈时，沾着灰、冻得皲裂的手掌，上面还记着保修业主的房号……那张照片让那个夜晚不少急需物业帮助的业主深受感动。据了解，那两天汪师傅除了公共区域的抢修工作，每天还要去至少50户业主家里抢修，工作量是平时的4-5倍，有时候到家已经是快接近1点钟。

谈能武、王金峰、车管队队员、余晖、汪金军等人只是4万绿城服务人的小小缩影，更多的绿城服务人在自己的岗位上用心服务业主每一天，让更多的人感到幸福、平安。

如今，当年的一株物业幼苗，已成长为一棵枝繁叶茂，跻身一流的服务大树。上面提到的真实故事其实只是绿城物业在服务中一些微不足道的温暖瞬间，更多的人还正在努力践行绿城服务企业文化——“真诚、善意”做人，“精致、完美”做事， 这不仅仅是绿城服务文化在23年来不间断地对每位员工的浸润和内化，更是绿城服务千锤百炼的服务者“本色”。

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