重庆成为热门旅游目的地，每逢小长假都会迎来入渝旅游高峰，给重庆旅游服务带来新的考验和挑战。
为提升重庆旅游服务质量，保障游客满意体验，重庆市文明委推动开展“文明在行动·满意在重庆”工作，协同40多个责任单位着力解决吃、住、行、游、购、娱等旅游环节突出问题，并由重庆市委宣传部、重庆市文明办、重庆市城管局、重庆市交通局和重庆市文化旅游委等部门联合开展节前暗访督促。
如今，再次迎来“五一”大考，重庆各方面准备好了吗？
4月22日至4月25日，相关部门组织开展迎接“五一”专项暗访，再次对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等情况进行排查，提前对重庆五一旅游接待进行了一次模拟考。
从暗访情况来看，自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来，主城各区、各有关单位高度重视，主动作为，措施有力，常态长效抓好“满意在交通”、“满意在住宿”、“满意在餐桌”、“满意在娱乐”、“满意在商铺”、“满意在景区”六大行动，全市旅游环境和服务质量持续向好，焕发新气象。
“五一”即将来临，主城九区、两江新区以及各有关单位将针对此次暗访检查发现的问题，迅速对照检查，切实加强整改，努力全面提升，确保“五一”期间让八方宾客在重庆“行之顺心”、“住之安心”、“食之放心”、“娱之开心”、“购之称心”、“游之舒心”。
环境卫生：商圈景区靓丽整洁
商圈、景点是旅客来渝的必去之地，商圈和景点的形象一定程度上决定着重庆的城市形象。4月22日，上游新闻记者跟随暗访组先后到三峡广场、磁器口、弹子石老街和龙门浩老街等地进行了暗访。
在磁器口景区，不少前来观光的旅客正在拍照留念和体验街边美食。上游新闻记者跟随暗访组在现场发现，虽然景区人流如织，但地上并没有明显可见的竹签和餐盒，景区卫生保持较好。
记者跟随暗访组在巴南区万达广场内的美食街看到，每家店门前都放置了垃圾桶，地上几乎见不到餐饮垃圾。一家火锅店老板告诉记者，为了美食街的“美颜”，他们每天都会按时清洗自己门前的路面。巴南区城市管理局局长黄东柏告诉记者，“自从召开旅游发展大会以来，全域旅游的概念深入人心，人人都是重庆旅游形象的代言人，巴南强力推行“门前三包”，得到了广大商户支持，都愿意为营造重庆旅游良好环境献一份力。
在巴滨路，记者发现曾经成群的野炊者和烧烤摊已经没了踪影，“禁止烧烤”的标语随处可见。街道两旁绿树成荫，曾经的“烧烤基地”成了市民散步休闲的好去处。
在园博园内，“垃圾不落地，环境更美丽”等文明标语随处可见，几名清洁人员刚刚清扫完路面，正坐在路边闲聊。“大多数人都很文明，现在乱扔垃圾的人越来越少了。”清洁工刘大姐说，清扫难度降低，是他们最高兴的事情之一。
在观音桥步行街，记者看到，街面整洁干净。两名环卫工人在商圈内待岗，见到有垃圾及时清理。还有不少市民扔垃圾时，主动将遗落在外的垃圾捡起，放进垃圾桶。江北区委宣传部副部长张杰向记者介绍，“观音桥商圈已经是外地游客城市深度体验游的必到之处，江北区以深化文明城区建设为抓手，着力打造最美街景，为了迎接五一入渝高峰，已在鸿恩寺公园、观音桥商圈、江北金融街、渝澳大道、北滨路等区域布置多彩花卉，为广大游客呈现一个魅力江北。”
服务质量：城市窗口服务热情
机场、火车站、汽车站是城市形象的窗口，它们影响着来渝游客对重庆的第一印象。
4月22日，上游新闻记者随暗访组在火车北站北广场、江北机场T3航站楼走访时看到，机场和火车站室内外均保持干净整洁，随处可见志愿者在为旅客提供热情的咨询服务。
上游新闻记者跟随暗访组在沙坪坝火车站暗访时看到，工作人员正在引导来往旅客有序地通过安检。“大爷，您慢点，我来帮您拿吧！”一位有些上了年纪的游客正在通过安检，他随身携带的箱子有些沉，负责安检的工作人员便主动上前帮该游客拎起了行李箱，帮助该游客快速地通过了安检。
夜幕降临，在南岸区一棵树景区，这里人潮涌动、车行如织，只见景区外道路每隔一段距离就有交巡警在繁忙地疏导交通，维持游客进出景区的秩序。
南岸区委文明办主任罗先锋介绍，“虽然距离五一小长假还有几日，但到南滨路、弹子石老街、一棵树等景区观夜景的游客数量已经开始攀升，南岸区委文明办加强“三生三宜”文明巡查，强化夜间巡查，协调交巡警、环卫、城管、景区等单位加大全天候执勤力度，确保五一旅游高峰广大游客身心愉悦地领略“南岸起风景”。
志愿服务：志愿者成山城新风景
得益于全市文明旅游志愿服务“联岗”机制，主城各区景区景点再也不为招募志愿者感到头痛了。
重庆市文明办相关负责人介绍，文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。
渝中区是热门景点聚集区，在市委宣传部、市文明办、团市委等单位的支持下，有20多个志愿服务组织和10多个高校志愿者协会与之结对。渝中区委宣传部工作人员邓芝告诉记者，“针对即将到来的五一旅游高峰，渝中区已经与红樱桃义工协会、重庆大学“音为爱国”志愿者协会等组织对接，将在洪崖洞、长江索道、解放碑、贰厂、李子坝轻轨站、两江游港口等热门景点投放充足的志愿者力量，这些志愿者经常性参与渝中文明旅游志愿服务，无论是协调配合还是提供服务都越发成熟，一定会为游客们五一的山城之旅增色不少。”
在江北机场T3航站楼，相关负责人告诉记者，渝北区与机场协同，已经增加派驻机场的志愿者人数，确保五一期间为游客提供满意的志愿服务。假期里还将有渝北的中小学生志愿者上岗，发挥“小手牵大手”的示范作用，向来往旅客宣传倡导文明旅游。据了解，渝北区不仅在3A级及以上景区设立文明旅游志愿服务工作站（岗），还把景区志愿者共享安排到旅行社、出入境办证大厅，进一步靠前服务、贴心服务，用志愿服务补充窗口服务，提高本区旅游服务质量。
问题数量明显减少，仍需改进提升
暗访工作相关负责人表示，此次暗访相较前几次暗访，发现的问题数量明显减少，反映出在暗访检查、信息通报、媒体监督等方式的推动下，“文明在行动·满意在重庆”工作广泛深入持续开展，各部门各区域更加重视旅游服务质量的提升，既各司其职、创新谋划，又相互协调、共同发力，取得显著成果，但仍有一些方面亟待加强。
在四公里公交枢纽站前的公路桥下，四、五辆家用轿车停靠在公路边，几名司机正聚在一起聊天。看见记者一行从汽车站出来后，司机们停止了聊天，快步上前询问记者一行要去什么地方。当暗访组工作人员表示已经叫了网约车后，一位司机仍然没有放弃拉客，反而劝暗访组工作人员取消订单。
在北碚区玉合公园，记者和暗访组发现公园内存在建筑废土随意堆放的情况。此外，记者还发现公园内6个路灯存在锈蚀、损坏等问题。公园工作人员祝大爷告诉记者，现在正是竹笋生长的季节，部分市民会白天来公园踩点，晚上再来摘竹笋。祝大爷带记者和暗访组查看了部门市民采摘竹笋后留下的痕迹。祝大爷说，他希望市民能共同维护公共休闲环境，“竹子长起来了，大家散步的时候也舒服些啥”。
在巴南区万达广场、南坪城市广场和沙坪坝火车站等地，记者和暗访组发现，“山水之城 美丽之地”、“行千里 致广大”等公益宣传投放不足。嘉陵风情步行街和两江影视城等地的公益广告存在不同程度的损坏，需要进行修理或更换。
据市文明办相关负责人介绍，对于此次暗访中发现的问题，市文明办已于4月26日组织召开五一期间“文明在行动·满意在重庆”工作推进会，并印发工作简报督促限期整改，要求相关区县和部门迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保“五一”期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。
上游新闻记者 冯锐
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