近日，九龙坡区公安分局出入境管理支队被重庆市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。这也是该单位五年来在荣获“五一劳动奖状”、“青年文明号”等荣誉的基础上，又一项职业荣誉。

他们为什么能？

今（29）日上午，上游新闻记者走进九龙坡区出入境管理服务大厅，一探究竟。

这里也有“4S”服务

“阿姨，您老眼睛不好，我帮你来操作”，今天上午，在九龙坡区公安分局出入境管理支队的服务大厅登记处，一位60岁左右的阿姨正在通过手机微信扫描预约二维码，民警刘娜立即迎上来招呼她。随后，大妈被安排在长椅上休息，刘娜则拿着老人提交的材料开始在大厅中忙起来。不到十分钟，老人需要办理的业务就全部完成。最后，老人离开，刘娜一直搀着她送下十几级的台阶，才快步返回大厅。

刘娜告诉记者。“这里一切工作的中心，都旨在提升服务群众的质效。这是这个大厅里的第一准则，也是最高准则”。

九龙坡区公安分局出入境管理支队政委段理一边热情招呼来办证的群众，一边将一张大厅的服务宣传单页塞到记者手中：“有四个词，‘微笑’（SMILE）、‘规范’（STANDARD）、‘高效’（SPEED）、‘满意’（SATISFACTION），是我们每次开工作总结会上都要强调的。‘4S’是我们近年来全力打造的服务品牌，也是我们全体民警的职业准则。这几年，支队一直是这样推动的，民警更是这样践行的”。

服务送到群众手中

目前，九龙坡区公安分局出入境管理支队在全市范围内率先推出的“帮办服务”，由出入境民警帮助办事群众协调各个业务警种的工作数据衔接和程序配合，让群众真正避免了多头跑、反复跑的情况。

去年9月14日下午，重庆某建设有限公司的5名员工来到大厅办理护照。由于5人所属公司参与修建的某跨国交通工程将于9月17日开工，5人需搭乘9月15日的飞机到老挝参与工程建设。

在了解情况后，警方迅速组织民警为其开通绿色办证通道，同时向出入境总队作了汇报并发出急事急办传真，仅耗时一天便完成了受理、审批、签发等全部环节。第二天下午，民警就将办好的5本护照交到5名员工手中。

今年1-3月，他们先后组织“办证大篷车”进企业、进校园主题活动13次，为民企加急办理出国境证件125起，为学校师生加急办证69人次。同时，为了方便中梁山以西的群众，警方还在白市驿镇设立分理中心。

大厅里的紧急情况

今年3月的一天，一名70多岁的老太太在九龙坡出入境大厅办理业务时，突然心脏病发作，在短短几十秒钟就陷入了昏厥，情况十分危急。关键时刻，出入境支队的副支队长张舒和民警向丽、周娅玲第一时间为老人实施心肺复苏抢救，最终帮助老人转危为安。

“这时候，业务不专、技术不硬，就可能要耽误群众的大事，那就太失职了”，说起前段时间大厅发生的那一幕，民警周娅玲至今心有余悸。

今年2月，一名喝醉酒的男子拿着一本两年前办理的护照来到服务大厅，提出要退证退费，并表示自己生意失败，不想活了！由于没有相关退证的政策支持，对方又喝了酒，民警高久铭耐心为其做好解释工作，并为他买了酸梅汤饮料醒酒，经过一个多小时的安抚教育，男子最终酒醒过来，并对自己刚才的胡言乱语表示抱歉，并衷心感谢民警的热心照顾。

除了这种特殊的突发状况，出入境窗口所见更多的紧急情况，是各类加急证件的办理。去年8月，市民孙大伯在菲律宾旅游时不幸去世。接到通报后，民警迅速通过各种关系与老人远在东北的唯一亲属取得联系，并在短短两个小时的时间里为其完成护照办理，确保老人亲属的尽快赴菲接洽相关归葬事宜。

支队负责人告诉记者，目前，为了更好服务前来办证的国际友人，八名英语专业八级的民警经常会在工作之余磨砺口语，了解各国的用语习惯。

上游新闻记者  谭遥

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