今年双11，李佳琦直播带货销售额超10亿元。

但此前他直播不粘锅煎蛋失败的视频，还一直是热搜上的常客。

此外，薇娅直播口误，也总被人谈起。

主播不是神，人总会犯错。一般人不知道的是，为了减少主播在直播中的犯错几率，直播界现在流行起一个新职业——场控。

实际上，每一位top主播背后，都配有一名场控。一名优秀的场控能做什么？他们不仅在遇到突发事件时能及时化解，将负面影响控制在最低程度，还能和主播一唱一和，提高销售额。

哪怕强如李佳琦能带货10亿元，背后场控也功不可没。

场控的基本要素：细心

15日下午2点，双11后短暂休整的“为美味而生”直播间，又热闹起来。

“hallo，姐妹们。快快告诉我，今天是什么节日？”

“今天是粉丝节！姐妹们，赶紧刷屏刷起来！”

“先把面盘了，我们再给大家发一波福利。”

11月15日，渝北区，为美味而生直播间场控张燕站在主播对面，和主播一唱一和，活跃气氛。

这只是她工作的一小部分。除此之外，她还要负责核实优惠，写好产品优惠点，直播途中还要对接商家、处理突发事件……“场控负责的事很多，类似直播间总导演，全方位协助主播，提升销量、服务好粉丝。”张燕告诉上游新闻·重庆商报记者。

每次张燕来到公司直播间，都习惯先打印一份文件，坐回工位仔细研究。

文件上是50多件今晚要播的产品，密密麻麻排列在纸上，上面有产品基本信息、优惠力度、链接等。因为主播上播前并未完全了解产品，张燕要把它们全部核实，告诉主播，以确保直播时准确无误。

“前一天抽空检查了一次，今天再看一次，若发现问题及时告知主播，避免直播时出现口误。”张燕告诉记者，这样的核实工作，在直播过程中还会进行，“就怕商家到时候开错优惠，要及时沟通对接、修改。”

比如，以前有商家把直减5元弄错成直减10元，幸好张燕及时发现，提醒商家修改，不然商家会亏钱。核实优惠信息后，张燕还得把优惠点提炼出来，写在产品页面上，方便大家下单。

核对、整理样品，也是她的工作。每一次直播前，库房会将这次直播的产品送到直播间，张燕和主播助理会检查数量、品牌。

“像直播自热火锅，包装大同小异，库房很容易弄错。如果直播前我们没发现，就出大事了。”张燕说，她还要检查直播用的道具，注意库存、掌控节奏，提醒主播产品优惠等。

对于李佳琦“不粘锅翻车”事件，张燕认为就是场控或者助理没提前做好功课。“应该先试过，看清楚说明书。”用她的话来说，确保直播间正常运转，场控必须细心，把控到方方面面。

场控的进阶技能：一个身体里住着几个灵魂

细心，只是基本要素。对于场控而言，他们需要会演戏，会算数、会砍价，还得在直播中客串多个角色。比如张燕，她扮演过商家、老板、主播亲戚，一个身体里住着几个灵魂。

有一次，某商家上架的产品优惠力度很大，直播间也一致看好该产品销量。但由于开播时间较早，销售爆发力还差点。于是，张燕扮演起商家，和运营在直播间上演一场“现场连线商家讨优惠”的戏码，有效带动了该商品销售。

事后，张燕说，本来商家优惠只开10分钟，他们跟商家再争取了10分钟，并在现场把该过程展示给了消费者。

她还扮演过主播的亲戚，在边上砍价。“妹妹，粉丝说再送一份，你就再跟老板争取一下嘛！听听群众的呼声。”

扮演老板时，张燕会在旁边大声说，“大家手下留情，少买点，亏本了！亏本了！”

不在台上时，她就盯着屏幕，关注接下来的数据波动，提醒主播玩玩饥饿营销。同时，她也要时刻关注主播的动态，若碰到主播忘词，及时提醒。

“也会盯着运营或者客服，看看产品链接是否正确，粉丝留言的问题是否妥善解决。”张燕说。

场控的终极目标：和主播完美配合

一个普通的直播间，通常配备三个人，一个运营兼客服，负责上链接，解决粉丝售后问题，一个主播，直播卖货，一个助理或者场控，和主播打配合。

张燕说，目前大多数直播间助理和场控还未有明确划分，助理和场控干着相似的事情。“助理也好，场控也好，都是协助主播，目的是提升销售额。”

入行一年多，“主动、积极学习，和主播磨合、再磨合”是她总结的经验。

张燕以前在房地产行业从事销售工作，这次跨行当场控，全靠勤奋。“了解主播风格，不同类型产品直播销售风格，看别人直播中遭遇的突发时间，并思考解决方式。”

经过不断学习，张燕已和淘宝直播美食类top主播“吃货妹妹”谢筱箐配合完美。

直播中，谢筱箐一个眼神，张燕就知道她可能是需要一双筷子，或者是需要给粉丝发红包。谢筱箐勾勾手指，向上是暗示换个产品，向下是说明下架该商品。看到谢筱箐皱眉人不舒服，张燕还会安排助理进直播间顶一下，带节奏活跃气氛

“我和主播已基本能掌控直播节奏，哪一点该发红包活跃气氛，哪一件产品销售爆发力强，适合多播一会儿，这些都能把握。”张燕对记者说。

今年天猫双11，在张燕的配合下，谢筱箐每分钟带货6000元，一上午就引导了200多万元的销售额。

看到蹭蹭上涨的销售额，张燕很开心，一是收入和销售额提成挂钩，销售额高意味着收入高，二是她和主播的完美配合起了效果，让直播效益最大化。

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

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