照顾老人、小孩，房屋清洁、衣橱整理……现在越来越多的家庭将这些家务锁事交给专业家政人员打理，相关数据显示，未来三年全国家政服务业具有成为万亿级产业的潜力。记者从市发展改革委召开的全市家政服务企业座谈会上获悉，全市家政服务企业约1.4万家，规上企业仅19家，行业普遍存在规模小、从业人员年龄偏大、文化层次偏低、职业化偏弱的特点，提质扩容迫在眉睫。

未来三成多中国家庭需“双重”照料

28岁的市民陶女士最近很烦，育儿嫂迟迟未能找到满意的。之前试用了3个育儿嫂，都在卫生、育儿观念或者价格上和陶女士的预期出现分歧。“比如有育儿嫂在给娃弄食物前不洗手，还在给娃儿把尿这些，我看了都不放心！”陶女士说，有育儿嫂刚做一个月，就暗示要涨工资否则“走人”，家里老人又还没有退休，实在是恼火。

有类似烦恼的还有40岁的赵先生，他为年迈的父母请了家政阿姨每周做一次清洁。结果做了几次爱干净的母亲就嚷着“要退”，说阿姨把拖帕拿到洗脸盆里去洗，还有把擦桌子的抹布去擦马桶，实在看不下去。

随着社会分工的明细和人们生活水平的提高，越来越多家庭需要家政人员为其提供服务，家政服务业近年来在我国发展非常迅猛。统计显示，全国家政服务行业2018年营收5700亿元，同比增长28%，预计未来三年，家政服务业具有成为万亿级产业的潜力。这种高速增长的背后，是社会对家政服务行业的需要。未来几年，全国约18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求。可以预见，未来家政服务业发展潜力非常巨大。

今年全市家政服务行业营收预计达30亿 规上企业仅19家

家政服务业已逐渐渗透在我们生活中，但我市家政企业却在规模、营收、服务水品、人员结构等方面和北上广深等一线城市存在一定差距。

“我们曾经带队去上海考察，他们的家政服务业已经达到连擦拭不同区域的毛巾都有区别！”市发展改革委副主任米本家说，上海家政业用大数据来核定工作量，制定行业标准等，给他留下了深刻印象。

市商务委有关负责人介绍，重庆有3千多万人口，65岁以上老年人占比较大，对家政市场需求庞大，企业发展空间也很大。重庆家政服务行业2018年营收25.6亿，预计今年达到30亿左右，呈现高速发展趋势，但是和去年我市GDP的2万亿相比，家政业营收占比较低。此外，重庆家政业目前有1.4万多家，看似行业量较大，但注册资金超过100万的仅75家，规上企业（年营业收入200万元及以上或年末从业人员50人及以上）仅19家，能够做大做强的企业很少，也很难。

规模偏小、服务水平低、员工规模化程度低成行业发展瓶颈

家政服务业的从业者准入条件不高，易学习易上手，但其工资收入却相对可观（最高收入可达上万元），对就业容吸纳能力强。目前重庆有超过30万人从事家政服务行业，其中相当一部分是在其他行业就业压力较大的“4050”人员，可以说家政服务业具有较强的就业包容性。全市15万城镇登记失业人员和8.9万贫困劳动力，对这些群体而言，家政服务行业不失为重要的就业途径。

座谈会邀请了我市部分家政企业代表，请他们为我市家政业提质扩容出主意。而在会上，企业代表也直言不讳的表示，重庆家政业发展前景广阔，潜力巨大，但是迫切需要打破现行行业瓶颈，才能进一步发展。

“家政业提质扩容非常有必要，但是这个过程会很艰辛！”“巴渝子弟”家政公司负责人说，受传统观念影响，目前家政从业者都年龄偏大、文化层级低，年轻人不太愿意进入这个行业，所以也导致职业化不足。

“特丽洁”家政公司代表说，家政业其实也是一个有技术含量的行业，需求方也要改变只是请个“做清洁”的观念，提高家政人员的社会地位，吸引更多年轻人愿意参加职业培训。“萌娘家政”的代表也同样表示，希望能提高家政行业资格证书的“含金量”，这样才能让该行业健康发展。

综合归纳下来，我市家政服务业目前存在三大瓶颈。一是家政服务企业普遍规模不大。全市家政服务企业超过1.4万家，小规模企业占了绝大多数。二是从业人员职业技能水平较低，缺乏专业性培训，整体服务水平不高。三是企业员工制规模化程度低。全市实行员工制且固定缴纳社保的家政企业屈指可数，部分企业充当的仅仅是一个中介的角色。这些问题，都迫切需要通过家政服务业提质扩容，逐步加以解决。

政府免费培训、推广我市将实施三大行动

家政业提质扩容，政府正在行动。按照国家发改委关于提质扩容的要求，结合重庆实际，我市相关部门正着力开展三大行动，为行业发展助力。

首先开展家政培训提升行动，着力解决提质问题。据初步统计，到2020年底全市累计培训将超过7万人次。其中市人力社保局每年培训家政从业人员3万余人次，市教委培训一线家政员工1000余人次，市总工会每年将培训困难职工、农民工4000余人次，市妇联将开展家政企业职业经理人、家政行业贫困妇女专项培训1500余人次。对家政从业人员提升培训，其经费都由政府买单，不需要培训人员出资的免费培训。

其次开展“领跑者”试点行动，着力解决扩容问题。“开展“领跑者”试点行动，就是选取一些发展得较好的区县和企业，给予优惠政策，明确试点服务标准，总结试点成效经验，达到“试点一家、带动一批、发展一片”的效果。目前公布了全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市名单，我市璧山区纳入重点推进城市范围。

最后，开展信用建设专项行动，着力解决信用的问题。家政业是与人打交道的职业，最重要的基础是诚信。目前我市商务委正开展家政领域信用建设专项行动，重点推进家政服务信用信息平台建设、个人信用信息登记注册、三方记录全覆盖、公共信用综合评价、分级分类信用监管等工作。家政企业和从业人员档案全部采集并向社会公布，政府利用信用平台为诚信企业免费推广，提高其知名度帮助其发展壮大，也让消费者挑选更放心。

上游新闻·重庆商报记者 陈瑜

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