还记得前几天火爆网络的招聘吗？携程广发英雄帖，以7天7万元的超级高薪招聘“春运客服鼓励师”，瞬间引发媒体与网友热议。

1月20日，在携程南通呼叫中心，通过前期筛选，13位候选人从3000多份招聘简历中脱颖而出，各显“绝技”面试客服鼓励师。

记者获悉，此次招聘的“春运客服鼓励师”，需要懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子等，目地是帮助万名客服度过最繁忙的春运周期，待遇是8小时1万元。

这个被称为最幸福的“鼓励师”到底怎样工作？记者现场感受了他们的工作。

面试：各显“绝技” 四组“鼓励师”脱颖而出

1月20日上午，在携程南通呼叫中心的舞台上，13位“春运客服鼓励师”轮番上台，向现场100名客服大众评委与20名专业评委展示自己的特长，以自己的热情给客服紧张的工作中加点“糖”。

在青岛开民宿的夫妻“豆豆”和陈哈哈，直接提着大行李箱上了舞台，夫妻搭配表演，行李箱就像一个魔盒，什么都拿得出：想按摩，准备好了足浴盆；想发泄，给你笔，可以直接写在白色T恤上，任你敲打；想要开心，转身就戴假发换装，张口一首野狼disco……“我们是一对民宿主，平时的目标就是让每位客人感到幸福。”豆豆和陈哈哈说道。

来自北京的王一浩是一位临床医生、健康管理师，一直从事中西医内科学和应用心理学研究， “我为大家提前配置好了各种疗效的茶包，保护嗓子的、缓解疲劳的都有，特别有效。”胖乎乎的他穿着白大褂，端着一大盒工具走上舞台，现场邀请志愿者教授起按摩放松心得，“这个春节，不论肩颈推拿、艾灸，还是养生理论、保养操，我随时为大家服务。”

来自山西的李梦杰是一位专业脱口秀编剧、演员，还曾经在《今晚80后脱口秀》《今夜现场秀》中工作。“对我们年轻人来说，春节加班是问题吗？回家才是问题吧。我妈的催婚已经上升到一定级别了，什么都能联想到我结婚，每次在家3天我就想逃，你们够幸福了……”话音未落，笑声一片。

“要鼓励客服们，不要那么多苦情，只要大家天天都很开心，压力自然就没了对不对。”李梦杰的话引起很多共鸣，不出意外获得了最高分。

试工：喝着咖啡、聊着天、做按摩……日薪1万

1月20日下午2点，四组“鼓励师”开始试着工作。

在携程南通呼叫中心，开民宿的夫妻“豆豆”和陈哈哈端着足浴盆，来到一名女客服前面，让她慢慢泡脚，还一边给她按摩，一边聊天。陈哈哈说到民宿来住店的消费者有时很刁难，解释半天得不谅解很心酸，女客服也深受感触，两人有了共同的话题，聊得更开心。

在休息室，李梦杰给4名女客服聊天，偶尔说几句脱口秀单口相声，惹得客服开怀大笑。

“和他聊天放松、轻松，他偶尔讲几句笑话，也让人心情舒畅很多。”一名女客服说，有时忙的时候不敢喝水、不敢上厕所，精神和身体压力很大，“我们太累了，偶尔有放松是一件多么高兴的事。”

22岁的姜睿是东北财经大学酒店管理大四学生，他是唯一还是在校大学生成功面试成功上“鼓励师”的人。

“我的工作已基本确定下来，明天（21日）正式上班，工作只有8个小时。”他说，他上午在休息室准备好咖啡，等着休息的小姐姐来休息的时候，一边给她们喝咖啡，一边陪他们聊天。“我是学酒店管理专业，还学了心理学以及按摩，酒店每天也要面对各种种样的消费者，虽然一个是面对面，一个是通过声波，但是所遇到的问题都是一样的，我用我的亲身经验和所学，给客服聊天减压。”他说，下午他则在呼叫中心巡视，遇到问题，就陪着客服聊天，给他按摩。

价值：“鼓励师”价值不在于工资多少，而在于给员工的呵护

姜睿说，喝着咖啡、聊着天，帮着按摩，8小时就挣1万元，这个钱不能衡量“鼓励师”的价值，“鼓励师”的价值在于企业给予员工的呵护和关爱，企业给了员工这样的温馨爱护，员工会把这份爱传递给声波另一头的消费者。

“我认为鼓励师这个职位更多的体现在员工感受到这份爱后，员工更好的服务消费者。”陈哈哈说，企业照顾好员工，也是希望员工更好的服务消费者，而“鼓励师”只是企业帮助员工提高服务的方式。

携程负责人告诉记者，他们有约万名客服员工，每天要承担至少100通电话呼入，高峰期间不少客服吃不上饭、喝不上热水、作息不规律。到了春运客服需7×24小时在线，并且保证平均5秒内接起电话。春运高峰期或突发情况时，呼入量可接近50万通，这背后需要付出巨大的体力与精神支持。因此，通过鼓励师“能说会道”，比如讲笑话、脱口秀、按摩、心理辅导……，帮助客服减压，释放情绪，将最好的态度服务春运，服务消费者。

 上游新闻·重庆商报记者 郑三波

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