澎湃新闻消息，1月23日，希尔顿集团针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况升级了退改保障政策，包括时间和地域的放宽。
具体来看，升级退改保障政策包括：
1. 所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。
2. 所有从中国出发前往他国旅行的宾客，从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。
此前的1月21日，希尔顿针对冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策限期至2月2日，地区上也仅限来自武汉地区的客人。
而截至1月23日，外资酒店中包括希尔顿集团、香格里拉酒店集团、洲际酒店集团等都发布了相应的退改保障政策。
1月23日，洲际酒店集团发布了针对新型冠状病毒感染肺炎疫情的退改保障声明。
声明指出，洲际酒店集团(IHG)及旗下所有品牌酒店已采取行动，即日起至2020年2月3日期间原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人通过洲际酒店集团直订渠道（包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心）或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，均可进行变更或取消，且不需支付额外费用。
而通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人，可联系中介或预定平台。
此前的1月21日，包括携程、飞猪等多家在线旅游平台；亚朵、华住、如家等中资酒店；Airbnb爱彼迎、途家等多家民宿针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情，相继发布最新退改保障措施。相比之下，外资酒店集团的回应显得“姗姗来迟”。
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