疫情肆虐，用户目前已尽量减少了外出活动，但仍有少量用户有外出需要，特别是随着未来春节假期的结束，也有部分用户可能面临返工出行需要。面对疫情，返程出差途中如何做好自我防护？遇到有人咳嗽，如何缓解焦虑恐慌心理？身体不适，要不要先直奔医院？
记者获悉，同程艺龙联合好大夫推出免费在线义诊，将医疗服务与出行场景无缝对接，解决用户出行场景中的各种“疑难杂症”。此次双方携手全国21万名公立医院医生，7*24小时在线免费答疑，覆盖所有疾病方向，帮助公众初步判断病情，避免恐慌带来的盲目就医，并为疫情居家隔离人员提供免费专属网上照护。
记者通过搜索同程艺龙小程序或者打开微信-支付-火车票机票，看到免费在线义诊专题，点击专题页面即可立即申请免费在线义诊。针对担心感染新型冠状病毒肺炎的公众，在线义诊可远程为其初步判断病情，并针对不同的情况，指导合理的应对措施，避免恐慌带来的盲目就医。既避免了医院潜在的交叉感染风险，还能缓解当地医院的压力，把院内的医疗资源留给更多有需要的人。其次，很多常见病、慢性病患者，比如冠心病、肾脏病等，本身就是病毒感染的高风险人群，通过在线义诊也可接受规范诊疗，减少去医院次数。
针对近期有新型冠状病毒肺炎接触史，但没有症状；疑似感染但症状轻微，当地医院无法接诊，需要居家隔离的人员，同程艺龙x好大夫根据专家建议组建了专门的医生团队，为他们免费提供网上全程照护，如：需要有固定医务人员全程提供居家观察的咨询和监控；医生根据病情需要进行电话随访，确保患者症状没有恶化；线上给予家属无菌培训等医疗服务，与他们共克时艰。
除此之外，在线义诊还系统汇总了新型冠状病毒肺炎的常见问题答疑，以便让更多公众对新型冠状病毒肺炎系统了解，第一时间消除自身焦虑，知晓如何应对，做好科学防护。
据悉，除了和好大夫联手推出免费在线义诊，为应对新型冠状病毒肺炎疫情，同程艺龙依托集团业务根据情况开展了多项针对性举措。目前同程集团已启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益；客服中心第一时间调动全员人力，7*24小时为用户提供服务；为更快更广的解决客户退改问题，及时上线了自助退改服务；为向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，承诺相关防控、政府部门、媒体人士等一线工作人员及产品同行家属，可免费取消相关产品，损失由平台承担等等，用实际行动践行社会责任，协同社会各行各业同舟共济，抗击疫情。
上游新闻·重庆商报记者 谈书
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