近日，一位Y女士来到平安人寿重庆分公司两核风险管理部申请理赔，其丈夫H先生是公司客户，已于数月前因病身故。因H先生的死亡证与户口注销证明上的死亡日期不一致，造成理赔审核未通过。为弄清事情缘由，平安服务人员通过询问Y女士后获知，H先生因身患肺癌，不幸于2020年初在老家身故。由于疫情原因，家属未能及时到相关部门办理死亡证和户口注销证明。直到2020年6月，家属才完成死亡手续办理，因工作人员误将户口注销证明上的死亡日期录错，从而导致死亡证和户口注销证明上的死亡日期不一致。同时，平安服务人员了解到，Y女士还要将相关资料的复印件拿到社保部门办理其他手续。考虑到由于死亡日期不一致，不仅影响理赔，也会影响客户办理后续事宜，平安人寿重庆分公司理赔调查人员主动走访当地村委、村民、派出所，确认了H先生的实际死亡日期后，陪同Y女士前往相关部门进行更正。不久，Y女士就收到了理赔款到账信息，她特地打电话感谢理赔调查人员：“多亏平安的主动服务，不仅让我成功获得理赔款，还让我顺利完成其他手续的办理，免去了自己很多麻烦”。
平安人寿重庆分公司秉持以客为尊的服务理念，真正把客户的事当成自己的事，以心换心，设身处地为客户着想，主动、高效解决客户问题，获得客户的满意和认可，用实际行动告诉每一位客户：平安在你身边！
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