近日，成渝双城经济圈纳税服务工作座谈会在重庆召开。会上，国家税务总局四川省税务局和国家税务总局重庆市税务局签订《川渝统一纳税咨询服务意向书》，进一步深化两地税务合作，预计三年内统一纳税咨询服务。
为进一步优化税收营商环境，提高川渝纳税咨询服务满意度，服务成渝地区双城经济圈建设，按照国家税务总局长三角地区推行“统一纳税咨询”平移川渝的建议，四川省税务局和重庆市税务局共同研讨，提出川渝两地纳税咨询服务“六统一、两互动”的工作思路。
未来，川渝两地税务将统一咨询服务时间。确定两地12366咨询作息时间表，便于接受热线咨询。统一共享12366地方知识库和智能知识库。在税务总局12366知识库的基础上，共同建设川渝地方知识库。统一通用税收政策咨询答复口径。对通用税收政策类咨询，明确一致口径，形成川渝互通答复。统一线下培训和在线直播培训。拟定相关培训计划，实施培训安排，在内容、方式、效果上相互交流。统一质量互检标准。热线质检一个标准进行，双方适用，促进热线质效提升。统一运行管理模式。互学互鉴12366热线工作方式、运行模式，完善管理体制。
“纳税咨询服务的涉税业务范围更广了，同时，统一的税收政策咨询答复口径将减少纳税人咨询过程中的不确定性，咨询体验会越来越好。”重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐表示。
统一共享12366地方知识库和智能知识库的好处更加明显。据了解，除了全国统一的税务总局12366知识库以外，川渝两地都有各自的12366地方知识库，这样重庆的12366热线接线员解答不了四川的一些地方性政策和办税操作流程，四川的接线员也解答不了重庆纳税人的一些问题。
“共同建设川渝地方知识库以后，这些障碍也随之消除了。比如，一个四川人在重庆拨打12366咨询社保相关政策，重庆的接线员接到热线后，能够快速解答相关疑问，不需要这个人回到四川再咨询，这就大大降低了两地纳税人的咨询成本。”张罗乐说。
除此之外，川渝两地税务部门还将组织12366人员交流互动。加强交流热线工作中的好做法、好技巧，选派坐席业务骨干不定期交流，本地、两地传帮带。实现两地咨询联动互动。建立川渝热线联通机制，探讨政策业务热点，逐步实现川渝12366热线互联互通，推动川渝纳税咨询一体化建设。
“地缘相近、市场相连，相似的基因促成川渝纳税咨询一体化发展。”张罗乐介绍，川渝两地将突破难点、主动作为，计划用2-3年的时间完成“统一纳税咨询”建设，其中，统一咨询服务时间，统一共享12366地方知识库和智能知识库，统一线下培训和在线直播培训，组织12366人员交流互动这几项将是2021年两地纳税咨询服务建设的重要工作。
上游新闻·重庆商报记者 孙琼英
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