网上接诉、网上分流、网上调解、网上回复、网上督办……1月5日，上游新闻·重庆商报记者从重庆市消委会获悉，“十四五”期间，重庆市消委会将坚持开门维权、依法维权、智慧维权，继续推进完善消费维权机制，提升消费维权效能。
市消委会相关人士称，“十四五”期间，市消委会将探索建立消费教育社会化长效机制，重点针对青少年、老年人及农村等特殊消费群体，编印《消费教育系列丛书》作为消费教育普及读物，免费赠阅，提升消费者的自我保护意识。依托行业协会、学校在全市建立一批消费教育基地，使消费教育工作常态化。
同时，为引导企业诚信经营、自觉维护消费者合法权益，将编印《经营者消费维权责任教育手册》并免费向经营者赠阅。
此外，突出重点商品和服务行业，有针对性地开展消费调查、消费体察、比较试验、消费者评议等活动，及时发布消费警示、消费提示。深化消费维权志愿者业务培训，提升志愿者参与消费监督工作效能。
建立跨区域消费维权协作机制，与四川省消委会深度开展合作，对涉及川渝两地消费者的群体性投诉，开展联合调查、集体约谈并共同发布调查结果。
与此同时，消费维权部门将继续做好《重庆市消费者权益保护》条例修改的前期调研工作，积极参与立法立标，充分发挥律师团、专家团作用，加强消费维权领域理论研究，给相关行政机关和立法机关提供切实可行的立法建议和意见。其中，重点推动消费者权益保护领域公益诉讼，积极与各级检察院、法院等司法机关共同探索，力争实现全市消费维权途径新突破。建立和完善“诉转案”机制，在调解消费纠纷中及时发现经营者的违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市场监管局等行政部门进行举报并提供相关证据，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良性循环。
该人士还表示，未来，将进一步完善互联网、短消息等投诉受理功能，实现网上接诉、网上分流、网上调解、网上回复、网上督办，做到集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析通报等，让“数据多跑路、消费者少跑路”。强化消费维权数据分析利用，将消费维权数据应用于日常工作，逐步形成运用大数据开展消费维权工作的体系。
上游新闻·重庆商报记者 严薇 实习生 宋沁泽
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