长期以来，房产经纪行业缺乏服务标准，因而存在服务水平良莠不齐、服务标准不一、部分经纪人执业不规范、服务不专业等问题，严重影响了消费者的交易服务体验，也制约了重庆房产服务行业整体服务水平的提升。
为此，不少房产经纪公司正谋划破解之道。1月21日，重庆链家举办服务品质升级发布会，推出全新升级的“十五大安心服务承诺”，并发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标境。”重庆链家总经理白霄云介绍，本次升级的安心服务承诺新推出了针对经准”，以进一步提升房产经纪行业的服务品质。
“我们希望安心服务承诺能够为重庆消费者构建更加安全可信赖的房产交易环纪人带看服务的“带看爽约，补偿二百元”，以及针对租房服务的“30天退房，换租退佣”两项承诺。这也使原有的“十三大安心服务承诺”升级为“十五大安心服务承诺”。
2012年，链家就针对房产交易中的主要痛点首次推出了四大安心服务承诺，并在其后多年持续丰富，为消费者保驾护航。截至2020年12月底，全国链家已累计赔垫付139829笔，累计支付安心保障金23.81亿元。
在重庆，已有众多购房者从链家安心服务承诺的保障中受益。其中，针对交易不成导致的佣金问题，安心服务承诺的“交易不成，佣金全退”条款单笔最高赔付金额超过10万元；而由于重庆多雨的气候导致的房屋漏水问题，“房屋漏水，保固补偿”条款则为不少购房者解决了烦恼。截止目前，其赔垫付金额位居所有条款的前三名。入渝5年以来，“安心服务承诺”体系已为重庆购房者赔垫付的累计金额超过9000万元。
值得注意的是，针对房产经纪行业缺乏服务标准的问题，现场还推出了 “绿金服务标准”。据介绍，这是链家基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条服务标准：小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。
白霄云表示，随着“绿金服务标准”的落地，一方面重庆消费者将真正享受到“好服务”；另一方面也可以倒逼重庆地区的房产经纪人以该标准为指引提升自己的服务能力，更加主动积极的提升服务品质，从而推动重庆房产服务行业的进步升级。
在经纪人学历水平方面，目前重庆链家的高学历经纪人占比已达百分之90%以上。在经纪人专业度方面，链家正在推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。他们具备复合的知识结构，具有线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区连接等多重能力，能够为消费者提供更专业、更有效的决策参考。
“在居住消费升级背景下，人们对房产经纪行业的服务水平要求会越来越高，品质迭代将有助于推动行业的健康发展。”白霄云表示，“未来我们还将不断迭代服务品质，提供真正令重庆消费者满意的房产交易服务。”
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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