3月11日，京东集团发布了2020年第四季度及全年业绩。2020年全年净收入为7458亿元，第四季度净收入为2243亿元，同比增长31.4%，其中第四季度的净服务收入为321亿元，同比增长53.2%。
在京东2020年的收入结构中，来自于服务的收入表现突出。上市前的2013年，京东来自于服务的收入只有23亿元，占整个净收入的比重也只有3.3%；到2020年的时候，京东来自于服务的收入已经跃升到939亿元，占当年净收入的比重也提升到了14.3%。从2013到2020年的7年间，京东集团来自于净服务收入的年均复合增长率达到70%。
2017年初，京东集团提出全面向技术转型。而从此前一年的财务数据表现上来看，2016年来自于服务收入的占比只有8.6%。当时对于很多业内分析人士认为，京东要想实现向技术公司的转型，来自于技术服务的收入最少要占到15%左右。
然而仅仅4年之后，京东来自于服务收入的比例就提升到了14.3%。
相比于总量的增长，更重要的变化来自于服务收入的构成。2017年，京东的净服务收入中来自于物流和其他服务收入占比不到17%，而到了2020年，这一收入的比例已经提升到了43%。
值得注意的是，2017年也是京东物流全面对外开放的第一年，随后的几年，京东物流的外部客户收入占比不断提升，从2018年的29.9%、2019年的38.4%提升至2020年前9个月的43.4%。
根据京东物流此前披露的上市申请材料披露，京东物流借助于专有技术和行业洞察，形成了一体化供应链解决方案。在2020年服务了超过19万的企业客户，覆盖了快速消费品、服装、家电、家具、3C、汽车和生鲜等多个行业。
京东的服务收入大幅提升，背后是技术能力正在持续释放红利。
在很多人的潜意识里，京东就是一家“卖货”的公司，很少有人能够观察到京东的技术“本色”。京东技术能力有多强？京东零售目前管理着超过数万个自营SKU，但能够将库存周转天数降至33.3天，供应链管理能力全球领先；在去年的京东11.11期间，京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约；京东营销360平台运用大数据、人工智能等领先技术，以数智化手段进行用户营销与运营；京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术，在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换。
京东物流同样将技术应用于供应链的各个关键环节，将前期规划、实施、智能化决策及后期运营管理相结合，以提升客户体验及整体效率。凭借这些专有技术，已经构建了一套全面的智能物流系统，实现服务自动化、运营数字化及决策智能化。到2020年底，京东物流已经拥有及正在申请的专利及计算机软件版权超过4400项，其中与自动化和无人技术相关的超过2500项。
京东健康在2020年全面深化与医药、医疗器械、保健滋补等全球医药健康类产品品牌商家的合作，继续完善覆盖线上线下全渠道的供应链体系；也为在京东健康互联网医院平台执业的医生提供数智化辅助工具，助力提高其诊疗准确性和服务效率；同时，为线下医院提供信息化解决方案，提升医院运营效率和患者管理水平。
在应用技术的基础上，京东已经开始向基础研究方向发力。2020年11月，京东成立了立足基础研究、专注前沿科技的探索研究院，将以数智化社会供应链为纲领，深耕泛人工智能领域，从基础理论层面实现颠覆式创新。目前，京东的研发体系已经拥有包含6位IEEE Fellow、500多名博士在内的1.8万名员工，从基础核心技术到丰富的应用场景创新，不断用技术创新推动企业和行业的发展。
上游新闻·重庆商报记者 孙磊
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