随着在线教育的发展，越来越多的消费者选择了线上学习。日前，上游新闻记者收到多名消费者对北京维创企业管理有限公司（下称北京维创企业）旗下十倍学堂的投诉，消费者称在参加理财体验课程后，又购买了数千元不等的课程服务，结果发现存在报名无合同、承诺的直播课无法兑现、无法退费等问题，甚至还被“踢”出课程群。
实际上，在线教育领鱼龙混杂，尤其是在头部机构一骑绝尘之际，不少中小教育机构，绞尽脑汁收割消费者，乱象丛生。在中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中，同样提及在线教育服务乱象，认为在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行为使得行业乱象丛生，消费者维权困难重重。
付费数千元竟然被踢出学习群
日前，上游新闻记者收到王先生的投诉，其在十倍学堂参加理财体验课程后，又购买了数千元不等的课程服务，结果发现存在报名无合同、承诺的直播课无法兑现、无法退费等问题。
去年年底，王先生看到到了一篇广告，只要花一块钱，就能加入“理财小白营”，从线上学习理财的课程。被文章吸引，加上一块钱也不算多，王先生没有太多犹豫，迅速付款，进入了这个名为“十倍学堂”的理财知识学习课程。通过线上课程，王先生开始学习股票、基金等理财知识。一番体验后，王先生觉得这个课程还可以，随后老师开始向一部分学员推荐进阶课程，鼓励大家成为金卡会员。
“老师承诺金卡课是永久的，终身制的。此前的小白营还可以，那金卡课绝对更好。”王先生说，在老师的催促下，他和不少学员在今年1月缴纳了续费，从3000多元到8000多元不等，用于参加金卡会员投资理财培训。
但很快她们就发现，根本就不是那么回事。”之前他们承诺提供实时课程，定期更新，并有个人指导老师实时解答。缴费后课程无更新，现在老师都联系不上，根本没人教课。”王先生介绍道。
实际上，如王先生一样遭遇的消费者并不是少数。李先生也同样遭遇了这种情况。李先生向上游新闻记者介绍，在他交完了7999元金卡续费后，第二天进课程群后，发现群内并没有专业的理财老师讲授理财知识和技巧，推荐的课程仅是三年前的录播课，于是当天向销售人员老师索要课程合同及发票，但对方并未提供。随后李先生，要求全额退费，被销售人员拒绝。之后再次提出全额退款要求，结果被管理员移出金卡私教群。
上游记者从多位诉求维权学员处了解到，未有十倍学堂工作人员联系协商，也未得到具体解决方案。
天眼查App显示，“十倍学堂”关联公司为北京维创企业管理有限公司，成立于2015年10月，注册资本281.45万人民币，法定代表人为张晋帆，公司经营范围包含会议服务、教育咨询、经济贸易咨询、市场调查、企业策划等。股东信息显示，张晋帆为该公司最大股东及疑似实际控制人，持股比例70.05％。据融资历程显示，目前该公司已完成多轮融资，过往资方有正念资本、AC加速器等。
上游新闻记者前往十倍学堂的官网发现，网站目前只能简单登录，各种课程已无法进入。学员提供的负责老师电话也无人接听，相关的导师微信也无法通过。
在线教育鱼龙混杂
2020年初一场新冠疫情席卷全球，各行各业纷纷停工停产，学生群体也迎来了延迟开学的消息。彼时，教育部发文称，要各个学校利用网络平台“停课不停学”。一些线下教育机构不得不向线上转型，在线教育迎来新机遇。因为疫情影响上课模式的改变，在线教育被赋予了美妙的预期，并且野蛮扩张。
根据艾瑞咨询发布的《2020Q1&2020Q2e中国在线教育市场数据》报告显示，2020年中国在线教育市场规模约为4003.8亿元，同比增长24.1%，疫情对刚需性的线上K12教培市场产生一定正向影响。
来自天眼查的数据显示，2020年6月至今，我国新增在线教育企业数量为8.7万家。除了疫情影响，教育的内卷化也是推动国内教培机构蓬勃发展的因素之一。
随着在线教育行业蒙眼狂奔、跑马圈地，整个市场一片红海。为争夺用户，在线教育企业激进烧钱投放广告，造成了普遍亏损。同时也伴随着“师资造假”、“营销诱导”、“资金监管”等乱象和难题。
上游新闻记者调查看到，部分机构打着“清北名师”、“解题大招”、“快速提分”的旗号，课程质量却良莠不齐，不少机构师资存疑。不少介绍里标明拥有多年教学经验，授课的却是刚拿到教师资格证不久的年轻老师。此前也有媒体报道，作业帮1对1辅导宣称的“8500位专属名师”、“98%来自名牌公立高校”、“60%任中高考出题阅卷人”等宣传，与事实不相符。
在国内知名质量投诉平台“黑猫投诉”、“消费保”APP中，存在着大量在线教育的投诉，涉及虚假宣传、退费难、服务差等多方面。仅仅在黑猫投诉中，记者输入在线教育的关键词，就存在超过3000多条投诉存在。
业内人士指出，在线教育竞争日趋白热化，部分机构不惜用夸张、猎奇、低俗的手法吸睛，迎合社会痛点，贩卖焦虑从而获取客源。更有机构，缝宽扩张敛财，最后留下一地鸡毛。
在线教育亟待强化监管
就在前不久中国消费者协会梳理的“2020年十大消费维权舆情热点”中，同样提及在线教育服务乱象，认为在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行为使得行业乱象丛生，消费者维权困难重重。这些不合理现象引发了广泛的社会关注。
今年1月，人民日报连续两次发布评论，剑指在线教育，明确提出在线教育机构要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。若在线教育在营销诱导上一味烧钱却在教学质量上偷工减料，在赚快钱上下功夫却在谋长远上没打算，只会失去消费者的信赖，断送行业未来。
实际上，2021年两会期间，在线教育也成为热议话题。全国政协委员白岩松在接受采访时表示，对待在线教育一方面我们应乐于看到它快速发展，另一方面也应看到在快速发展过程中存在的巨大问题和隐患。当前在线教育鱼龙混杂，有很多在线教育平台虚构老师资质，找没有水平的老师等等来进行在线教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者。所以，在线教育也要建章立制，规范发展。
目前来看，在线教育政策监管的高压正在到来。中信建投研究指出，对于在线教育机构而言，疯狂融资下的无序扩张预计也将被按下暂停键，未来在线教育将稳步较快发展。
好未来教育集团执行总裁万怡挺表示，突如其来的新冠肺炎疫情让在线教育超预期加速发展，一些监管措施缺失以及短板需要在未来补齐。“对在线教育而言，短期内要先规范，再发展。”万怡挺说。万怡挺表示，在线教育的核心仍是教学和教研，教育的本质并没有改变。
华创证券研究报告指出，高教板块兼具估值性价比和成长确定性，建议关注希望教育和中教控股。K12教育线上线下均迎来强监管周期，线下的中小机构预计将进一步出清，同时在线教育机构买量营销的力度也可能减弱。
上游新闻·重庆商报记者 孙磊
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