“真的是太谢谢你们了,不然现在老人家要急用钱,我们还不知道该怎么办呢!”家住渝北区的张阿姨最近每次到银行办业务的时候，都要对该行前台工作人员说这样感谢的话。
张阿姨对渝北银座村镇银行如此感激还要追溯到十几天前。4月23日一早，一位神色慌张的阿姨就匆匆走进渝北银座村镇银行北环支行，大堂工作人员发现阿姨表情异常,立刻迎上前去询问具体情况。
经沟通后了解到，这位阿姨姓张，家里父亲已经97岁，老父亲在该行开立的10万定期存单最近到期了，老人家考虑到年事已高，想把定期存单内的钱都存成活期，但最近身体行动不便，无法到银行办理业务。
张阿姨有些不好意思的问该行工作人员：“老人家虽然年纪大了，但是意识清醒，不愿意我们子女帮他办理业务，你们能不能想办法帮我解决一下这个特殊情况？”
“急客户之所急”，“以客户为中心，心中装满客户”是渝北银座村镇银行工作人员一贯的服务理念。工作人员立即安抚张阿姨，让她不要着急，并在请示上级后，向张阿姨承诺中午前安排工作人员提供上门一对一服务，一定将其父亲的业务办好。张阿姨的表情此时稍微舒展，道谢后离开了银行。
当天上午，该行前台工作人员便到客户家里为其提供上门服务。到达张阿姨家后，发现其父亲思路清晰，有很好的自主意识，只是现在腿脚不便，符合上门办理业务规定。于是工作人员将解决问题的方案与老人和他的子女进行沟通。征得老人家同意后工作人员通过“移动工作站”为其办理了开卡业务，卡由老人家自己掌管，其女儿在其旁边帮忙代办了定期存单内的钱转活期，并全部存入其卡内。短短十几分钟就完成了全部业务办理，张阿姨和其父亲十分感激。
据了解，重庆渝北银座村镇银行自成立以来，便秉持服务客户无小事的工作态度，已为二十余万客户提供有温度的贴心服务。在其网点营业厅，能看到有台阶的入口处设有无障碍通道或求助电话，为行动不便的人群提供便捷；营业大厅设有专门的爱心座椅、填单台和柜台放置老花镜等。正是这些人性化服务小细节，将温暖送到了老人们心中。
特别是当客户遇到困难时，该行遵循“特事专办”的服务原则，尽可能的站在客户的角度思考解决办法，全心全意为客户解决难题，以心换心，以情换情，用暖心行动践行对老龄群体的关爱。
（图片来源：重庆渝北银座村镇银行）
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