“我母亲已经做完手术准备出院了，太感谢你们了，你们真的是为人民服务！”2021年6月14日，工行重庆大江支行接到了客户罗女士的表扬电话。
据了解，前几日，罗女士的母亲因摔倒入院急需治疗费，便到大江支行准备提前支取母亲的定期存款。其母亲已80多岁高龄，又因生病一时想不起密码，家中姐妹试了几次密码都不对，导致资金暂时无法取出。
因老人家住院不能亲自到网点来办理密码重置业务，罗女士非常着急，便找网点主管寻求帮助。大堂主管在了解情况后，本着急客户之所急，为客户办实事的原则，安慰罗女士道：“大姐你别急，虽然老人家不能到银行来，但是我们可以提供上门服务，尽快把您的问题解决。”罗女士这才放下心来。
正值中午，网点工作人员在轮流交接班，人员供给不足，网点负责人在得知情况后，立即与网点助理与罗女士一起到医院进行业务核实。
到了医院，工作人员向老人家说明了来意，老人家激动地拉着工作人员的手说：“我还以为我担心没有密码这笔钱就取不到了，你们来了真好，谢谢你们！”工作人员根据业务流程向老人家核实了基本情况及委托意愿后，便让罗女士带上相关证件回到网点完成了密码重置及取款业务。
办完业务这几天，网点的工作人员都挂念老人家的病情，直至6月14日，罗女士打来这通感谢电话，大家悬着的心放下了。罗女士还代其母亲向工作人员问好，并称其母亲说：“出院以后还要来大江工行办理业务，因为钱放在你们这里我放心！”
工行巴南大江支行一直秉持为急客户之所急，以客户为中心的服务理念，打造服务暖人心的工银驿站，全力为客户提供优质的金融服务。
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