近日，一名老年客户来到工行重庆钢花路支行，拿出若干定期存单表示要支取现金，但密码都已遗忘。
客服经理接过存单发现多张存单未到支取日期，由于该客户年纪较大，支取现金较多，出于保护客户资金安全的考虑，客服经理立即请求大堂经理和运营主管帮助，并向客户了解详细情况。
经沟通得知，该客户的弟弟生病急需现金，所以需要支取定期存款。运营主管耐心向客户解释携带大量现金不安全，建议其通过转账汇款的方式支取资金，并且帮助客户整理定期存单，区分出已到期的存单和未到期的存单。
此时网点现金柜台等候客户较多，因该业务耗费时间较长，为保证网点业务高效运转减少客户等候时间，运营主管立即协调柜台，开通低柜办理密码重置业务，并安排大堂经理在一旁贴心协助客户办理业务。银行员工耐心周到的服务获得了客户的高度赞许，称赞网点工作人员服务暖心。
“想客户所想，急客户所急”，工行重庆钢花路支行一直以来积极履行社会责任，发挥党建引领，在服务老年客户时，坚持“多想一步，多做一步”，用真诚的服务赢得客户的认可。
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