8月11日下午5点左右，工行重庆九龙园区支行大厅内十分忙碌，大堂工作人员正在协助客户在自助设备上办理业务时，突然发现旁边一名中年女性客户面色发白，疑似身体突感不适，大堂经理见状立刻上前了解客户情况。
沟通间，该客户突然身体乏力伏倒在智能机具上，大堂经理见状立刻呼叫网点其他工作人员协助帮忙，并立即启动应急预案施救。大家临危不乱，分工明确，一方面，工作人员第一时间为客户搬来椅子，放置靠垫枕头，并为客户倒上温水。同时，其它同事赶紧向附近药店的医生寻求帮忙。另一方面，安排专人维护网点营业秩序，疏导围观客户，保证空气流通，同时也确保其他顾客办理业务不受影响。
几分钟后，客户逐渐恢复过来，向工作人员说起自己患有习惯性低血糖，刚刚是低血糖突然发作，因而引起心慌乏力。客户婉拒了工作人员拨打120，同时网点工作人员也立即为客户递送糖果饼干等，为客户补充糖分缓解症状，并嘱咐客户不用着急可以多休息一会，并陪伴客户直至完全恢复。
“多谢你们及时关心救助我，否则真不知道会发生些什么，真的太感谢了。”客户当场对网点的积极救助表达了感激之情，目睹这温暖的一幕，现场的其他客户也纷纷对工行工作人员的应急反应能力称赞。
面对突发事件，该行的工作人员迅速采取行动，让客户得到了及时的关心和救助，也让客户感受到了工行人的温度与责任。针对夏季持续的高温天气容易引发病症的情况，该行营业网点在为客户提供舒适环境的同时，也按照不同类别和缓急程度设置了应急预案，明确各岗位的分工职能，每月扎实推进应急演练。因此在遇到突发事件时，网点员工能从容应对，并采取积极措施进行救助，全力保障客户的安全。
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