近日，工行重庆上清寺走进一位面色焦急的七旬老人。该支行大堂经理发现，老人步履蹒跚，神情恍惚，见状后她立即上前询问老人需求。这位老人先是表示需要办卡，后又说要取钱。在明确老人家的意图后，大堂经理便引导其到ATM进行了取款，并提醒老人把钱和卡放包里装好，注意资金安全。
在取款完成之后，老人又表示自己不要取款，而是要存钱。经多次沟通下来，大堂经理察觉出了老人的“异常”，便安抚老人到厅堂里先坐下来。
“老人家，您有没有带手机或者记不记得家里人的电话号码呀？”大堂经理关切地问道。老人还是恍恍惚惚，也答不上来。大堂经理拿出纸笔递给老人，只见老人用手颤颤巍巍地写下了一串号码。大堂经理拨打号码后发现，老人身上的电话响了。于是，通过老人的手机顺利找到了其女儿的电话。
了解到老人当时的情况后，其女儿表示“我妈年纪大了记不太清事情，实在是太感谢你们了，麻烦帮我把她留住，我马上让人来接她。”大堂经理一边耐心安抚老人的情绪，一边陪老人等待家人的到来。期间，老人的子女和老伴多次来电，他们都十分担心老人的情况。
大约一个小时后，老人的老伴急匆匆地来到了网点。看见老人安全的在银行等待，他才放下心来，感激的说道：“给你们添麻烦了，实在不好意思，你们这些服务太好了，太感谢你们了。”随后，两位老人在工作人员的护送下离开了网点。
“敬老护老，举手之劳，这是做人的根本。做老百姓身边的银行，可信赖的银行，这是工商银行的服务承诺。”在服务老年客户方面，工行一直践行着大行的责任担当。特别是在“工行驿站”，从老花镜、常用药品、爱心等候座椅等服务设施，到耐心询问，特殊关怀等人性服务，充分让老年群体感受到了工行的温暖服务。
（图片来源：工行重庆市分行）
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