清明假期是今年春节后首个小长假,消费者此前积压已久的聚会、旅游、返乡等需求得以释放，观众走进影院的热情也随之高涨。截至4月5日中午12时56分，2021年清明档总票房正式突破7亿元，打破清明档票房影史最高纪录并持续刷新。
电影市场成绩喜人的同时，观众退票难、改签难等问题亦越发凸显。想必不少人都有这样的经历：购票后临时有事，只能改变观影计划，或者购票时选错了时间等，这就会产生退票或改签的需求。
但据媒体调查，目前大部分市区内的热门影院不支持退改签。即便是允许退改签的，不同的购票平台、影院在程序上也存在规则不同、标准不一的问题，部分影院退票手续费接近票价的四成，导致观众在购票前还需要查询一番攻略。
电影票“不退不改”，早已是行业痼疾。从民法角度看，观众购票后就与影院形成了买卖合同关系，在合同履约前，双方都有权利变更或解除合同，消费者提前放弃享受观影服务，完全有理由要求影院办理退票。影院、平台单方面规定“电影票售出概不退换”，实际上是侵犯消费者的正当权益。
同时，此行为属于以格式条款对消费者进行的不公正规定。根据《民法典》条文，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效”。只不过由于涉及的金额不多，加上维权所带来的时间成本等，观众在退票受阻时，通常都选择认栽。
早在2018年，中国电影发行放映协会就要求各方制定“退改签”规定，要简化手续，优化流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知。政策一出，观众纷纷鼓掌叫好。遗憾的是，两年多过去，电影票“退票难”问题依旧困扰着消费者。
显然仅依靠平台、影院自觉整改是远远不够的。整改行业霸王条款，相关职能部门不能视而不见，更应主动出击，制定并完善统一的退改签细则，明确标准、流程等，以保护消费者合法权益。积极引导影院商家，纠正观念误区，全面落实电影票“退改签”规定，并进行公示。同时相关监管部门应对影院进行抽查，发现不照规定进行退改签的行为，依法实施处罚。
上游新闻 张莹
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