1月7日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者从国新办就《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况举行的政策例行吹风会上获悉，对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消并入12345热线。
▲国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶。图片来源/国新网
国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶介绍，政务服务便民热线主要是地方政府开展的工作，按照属地管理原则，文件中作了一些具体规定，主要是两类情况:一类对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消号码并入12345热线。
第二类对于国务院有关部门设立但是在地方接听的热线，具体涉及到32条热线，按照要求以三种方式并入12345热线。对于话务量相对较少、企业和群众拨打频率比较低的一些热线取消号码，同时取消座席，整体并入12345热线。对于群众知晓率比较高、话务量也比较大的，实行双号并行，保留号码，话务座席并入12345热线统一管理。
同时考虑到各地的进展情况，没有进行简单的“一刀切”，允许一些地方不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，但是与12345热线建立电话转接机制，具体由各地区自行决定。
对于实行垂直管理的国务院部门在地方设立的热线，以分中心的形式归并入所在地区的12345热线，保留号码和话务座席。
上游新闻记者 李洪鹏 实习生 陈芷萱
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