杜牧曾这样写道：“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”一篇历史回顾中曾这样写：李白早年可能曾经做过县令的“小吏”，相当于后来的“门子”。如果用今天的话说大约就是勤务员、小跑腿。这两个简单的记叙道出一个不争的事实：跑腿业务自古就存在。

今天就跟大家分析一下，跑腿业务自古就存在为什么依然很多人对跑腿感到陌生？跑腿行业存在哪些问题及如何管理运营？跑腿服务如何定位及行业发展前景怎样？

1.跑腿与快递行业混淆

说到跑腿，很多人第一反应“跑腿”就是送送饭、送送花。要这样想可就是以偏概全了，跑腿服务涵盖的可不仅仅是送饭、送花，还能帮你送文件！那有人又说了，这不就是快递么，我经常用啊，这样想也错了。

跑腿和快递有相似之处，都是在时间范围内满足客户需求，但快递不等于跑腿。快递兼有邮递功能的物流活动，即快递公司通过陆路和空路，对客户货物进行快速投递。跑腿的本意是同城帮人办事，针对客户的需要，帮助客户去完成、解决事情。

跑腿主要分为代购服务、跑腿服务和代办服务3种，以帮啦跑腿业务为例，分别有：

代购服务：包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。

跑腿服务：包括代拿包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于拿外卖的情况，我们提供代拿外卖服务。

代办服务：包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。

2.公司管理不规范

目前各大城市中存在着许多跑腿公司，通过电话的形式进行下单。不少通过电话下单的用户让跑腿公司在订单信息的处理问题上疲于奔命，人工记录跑腿信息的这种方式带来的错单、漏单率已司空见惯，许多夫妻店形式的小型跑腿商家还停留在用电脑EXCEL录入的层次，乃至手动记录到纸张上。这些低效，落后的方式带来的负面连锁反应也是显而易见的。跑腿公司与骑手在结算问题上容易存在纠纷，增加了工作沟通的摩擦成本。某新闻曾报道骑手与跑腿公司就在此上纠缠不清，“我记得至少200多单，怎么变成了100多单？”“你有很多单量没有及时反馈，用户的体验也不好。”公说公有理，婆说婆有理，但彼此却都难以拿出确凿的证据。

帮啦跑腿则通过自主研发下单系统，有效的解决了这些问题。

自主研发下单系统：包括帮啦跑腿客户端、商家端、帮手端。详细掌握并管理客户订单信息，保障客户及骑手利益。

多元化下单系统：帮啦跑腿智能化系统，支持多种下单途径（电话、微信公众号、微信小程序、手机APP、手机Web端、电脑PC端），借助移动互联网和软件技术打 造的智能化同城快送服务平台。实时掌握订单、资金、配送分布区域、订单动态等。

客服订单管理系统：客户下单订货，状态一目了然，有效避免拖单、错单、漏单、无需反复沟通。系统可实现单次及批量订单，订单管理，并且在下订单时有预警及提示功能，订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况。

3.跑腿服务缺乏保障

随着“跑腿”市场需求的日益扩大，“跑腿”缺乏规范服务，一些诸如随口开价、延迟送达、损坏物品等问题都引发了市民们的吐槽。市民张小姐曾找“跑腿公司”给客户送货，结果晚了半天才送到，让客户大为火光。后来，他找到这家“跑腿公司”理论，对方却称生意太忙给耽搁了。“大部分跑腿公司都是通过电话或者微信联系业务的，但这样不留任何凭证就把钱款或货物交给对方，一旦货物弄丢损坏、或者根本没有交到对方手上该怎么办？”

目前，许多“跑腿公司”的小额业务大部分采取口头协议，即在电话、微信中双方就供需达成一致，这样一来，一旦托办事件中出现问题，顾客难以维权。不少市民则更关心“跑腿公司”的诚信问题，服务质量能否让人放心？“跑腿公司要想站稳脚跟，必须在服务质量、收费标准和行业监管上下工夫，其诚信度和口碑还有待时间和市场的考验。”

众包模式跑腿公司成大趋势

以帮啦跑腿为代表的众包模式纷纷兴起，他们通过借助社会闲散力量，然后迅速发展壮大，正在成为跑腿业务一支不可忽视的重要力量。帮啦跑腿以专职+众包配送模式来整合碎片化需求和人力，为客户提供安全便捷的跑腿服务。

自由跑腿者的管理及培训

众包模式下的跑腿人员多数是拥有自己工作的白领或者蓝领等闲置劳动力，这些劳动力并不属于平台，他们只是利用自己的闲暇时间，通过跑腿业务来赚取外快。

业余人员对跑腿业务的执行力会直接影响平台服务水平，作为平台来说，在保障业务顺利完成的同时，帮啦跑腿会对这样一批业余工作者进行管理培训，制定合理的管理制度对业余配送员进行有效的引导，每位帮手进行实名认证，只有培训合格后才能上岗服务。

4.跑腿公司业务相对单一

大部分跑腿公司主要是给外卖、鲜花、蛋糕的商家做长距离配送，业务相对单一，不能满足客户多元化的生活需求。

不同的城市，跑腿需求也不同。

一线城市的节奏快，职场人士工作繁忙，竞争压力大，空闲时间少，主要的跑腿需求是寄送文件，代购餐品等。

二、三线城市的市场需求在未来也十分庞大，但关键在于如何打响行业知名度。

县城及以下村镇。在这里主要做的是发展拓宽跑腿行业业务渠道，不能只做代买、送、取，还要添加一些便民服务类的项目，更贴近当地的特色，挖掘新的市场方向，如代搬家、代收割、代种田等等新模式。

帮啦跑腿服务除了外卖、鲜花、蛋糕配送以外，还有星巴克代购、小时帮和代排队等业务，针对当地市场制定不同的跑腿服务，多元化的跑腿服务满足客户的各种需求。

个人认为帮啦跑腿个性化服务市场很大，但是难点在于它是非常规跑腿服务。例如帮客人打扫卫生，砌水泥等等。

目前，帮啦跑腿能够提供比较稳定的跑腿服务和保证服务质量，实属不易，个人十分看好帮啦跑腿的发展空间。

5.跑腿客户定位及行业发展前景

目前很多跑腿公司把目标定位在了终端个人客户，其实这是个很大的误区。毕竟社会还没到全民“懒汉”的地步。外卖商家仍是跑腿公司的主要客户，虽然有很多商家也有加入一些外卖平台，平台也有提供专门的配送服务，但是平台抽取的点数也不低，而且配送范围也只能是3公里以内，超过3公里就无法送达。因此，很多外卖商家会选择跑腿公司的配送服务。除此之外，微商、鲜花、蛋糕店等也是跑腿公司的主要客源。

随着科技的发展和时代的进步，许多之前觉得繁琐的事情都变得越发简单化、方便化。换句话说，就是在培养越来越多的“懒人”。随着这个群体的不断扩大，“懒人经济”也逐渐出现在人们的视野中，从网购到快递服务，再到外卖，“懒人”们养活了越来越多的行业。跑腿，就是懒人经济的产物。

现代人生活水平的不断提高，越来越多的人变得越来越忙碌，而且越来越多的人越倾向于高质量高水平的生活方式，当遇到一些琐碎的事情需要帮助的时候会通过当地的跑腿公司来提升办事效率。

‘跑腿’服务的宗旨就是为客户节约时间，专为那些忙于工作而无法分身的人提供便利，不要因为烦琐的事物影响了精心策划的工作，跑腿全然是你工作与生活不可缺少的。哪里需要代办，哪里就有跑腿。因此，懒人经济给跑腿公司带来了很大的发展市场。