改革开放四十年以来，我国历经三次消费升级，在人工智能、大数据、互联网等新兴技术的兴起下，第三次消费升级带来了居民消费习惯与日常消费场景的全面变革。作为全国领先的O2O智慧零售企业，苏宁凭借前瞻性的战略眼光在消费升级的趋势下，不断适应居民在消费升级背景下越来越高的消费需求，率先提出智慧零售概念，不仅在国内弱复苏的消费环境下，用智慧零售的创新实现了突破理论的成功，成为互联网零售下半场的领跑者，更为行业的革新带来了新思路。

（智慧零售助力苏宁领跑互联网零售下半场）

近日，在中国连锁经营协会主办的“CCFA新消费论坛—2018中国全零售大会”上，苏宁易购集团副董事长孙为民说道：“消费升级最本质的就是消费商品占比下降，服务消费占比上升。因此，未来的零售将更加丰富多彩。”

智慧零售是通过云计算、大数据、物联网等技术兴起所带来的科技赋能，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验，为消费者提供更优质的商品、更个性化的服务，助力消费者消费理念的变革。因而，可以说，未来零售就是智慧零售。

场景互联科技赋能 苏宁智慧零售描绘未来图景

零售业作为居民生活消费最基础的行业之一，不仅是普通民众日常生活中的一部分，更关系到整个国家的经济。随着以苏宁智慧零售为代表的零售新模式的出现，互联网、物联网、大数据和人工智能等技术与零售业正在逐渐深度融合，给人、货、场三大零售核心要素带来了智能化、场景化、个性化的新一轮赋能升级，让采购、销售、物流、服务等零售运营变得更有效率，让更多的用户能够享受到切实可见的优质商品与更好的服务体验。

正如孙为民在2018中国全零售大会中说的那样，“商品只是一个手段，对周边整个生活方式、行为方式的影响，才是最根本的零售问题。”目前，苏宁所建立的“两大、一小、多专”的智慧零售业态产品族群，就是围绕不同消费者的多种需求，多类型产品线同步发力，嵌入到消费者日常生活的零售服务生态。

（苏宁“两大、一小、多专”业态产品族群搭建零售新场景）

服务主导零售升级 苏宁智慧零售领跑行业的关键

“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”这样的理念，让苏宁得以在短时间内迅速俘获不同类型消费者的芳心。而苏宁智慧零售生态产品群之所以能留住消费者，则是源自其将服务放在首位的发展理念。此前，孙为民也曾公开表示，未来零售，一定是考虑到服务业态先行。基于服务主导的理念，苏宁“两大、一小、多专”的业态产品族群，就做到了直击消费者生活大小多专的各个领域。

（基于社区场景定位的苏宁小店）

以主打社区便利店服务场景的苏宁小店为例，其打破了传统便利店的地域性限制，整合线上线下双重资源，从社区生鲜店、CBD店与无人店三个方向进行业务拓展，也就是在每一个苏宁小店内，都是按需定向陈列商品，为附近3-5公里以内的消费者提供最贴合需求的商品和服务。截止目前，苏宁小店在2018年新开店超2100家，仅十一期间就新开272家，在全国60多座城市实现点位布局，覆盖全国超20000个社区，苏宁小店能够在短时间内达到这样的成绩，源于消费者对其模式的最大肯定。在双十一苏宁“全民嘉年华”期间，苏宁小店和苏宁其他业态一起，共同为消费者提供一场O2O购物盛宴。

回顾苏宁28年的发展历程，科技融合与创新始终占据着重要的位置。凭借智慧零售理念，引领行业变革时，苏宁并未忘记零售的核心依然是广大消费者。只有消费者的需求得到满足，只有消费者享受到真正的便捷，智慧零售所带来的消费升级、服务升级才真正具有意义。未来，苏宁将持续构建场景互联网，利用前沿技术、前瞻布局、全新服务理念等手段，构建一个零售场景新时代，助力零售行业的变革与发展。