打造超级产品，要善于观察用户的情绪，了解用户，满足用户的需求。

最近看到一句很有意思的话，在当今社会当中，只要有用户就会有需求，只要有需求就会需要产品，只要有产品就有机会打造超级产品。

现在创业的企业越来越多，但我发现，很多企业战略并不了解超级产品战略。包括在很长的时间对自己的企业战略有着很大的误解。认为战略是形成自己的核心竞争力，不断做出产品，就是“流水线”，于是产品就会变得毫无价值。

一家企业想要爬到哪个高度取决于它对打造超级产品的决心。想要做好企业，成为行业巨头，首先最基础的就是要清楚如何打造超级产品，实现超级产品战略的落地，才能发挥出产品的价值。

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什么是超级产品战略

超级产品战略是通过聚焦一款产品来打造超级产品，以产品为驱动力为企业带来快速增长。在这个过程中，引导用户使用产品是企业的目标。

但是该如何引导用户使用产品，这就产生了一个新的问题？

用户为什么会使用你的产品？是因为产品的设计、还是功能性？又或者是因为他是企业品牌的忠实粉丝？

其实都算是，但最大的原因，是用户的情绪，他们所有的行为都是因为情绪驱动的，每个人的情绪不同，就会产生不同的行为，但是因为情绪的变化，才会产生行为。

打造超级产品的核心是什么？

在这里我艾永亮老师有一个观点：“意识决定着行为，每个人行为背后都是由情绪驱动的，想让用户选择你的产品，那就引导用户做他们想做的，满足他们的需求”。而打造超级产品的核心，就是了解用户情绪，以用户为中心打造超级产品，满足用户需求。

人类的情绪是充满活力，有目的性的，也许它看不见摸不着，但能够被感知，它的作用不容小觑，因为它塑造着人们的思维感受以及如何响应周围的生存环境。

产品和用户的关系连接是一样的，想要打造超级产品，就是要洞察用户情绪，满足用户需求。

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了解用户情绪，打造超级产品

看到这里大家可能会有一个疑惑，人的情绪有那么多，难道我们要进行一一了解后才能打造出超级产品吗？

其实，只要企业能够了解到几乎每个人都会拥有的生物性情绪，围绕用户情绪思考如何来打造超级产品，基本上是不会错的。生物性情绪是每个人一出生就有的是本能情绪反应。分别是：恐惧、愉悦、不爽和愤怒。

1）愉悦和不爽

这两者的区别在于，产品是否能够满足用户需求。如果被满足用户就会愉悦，如果不满足就会不爽。

在打造超级产品的过程中，我们常说的就是用户体验，要给用户带来好的用户体验是企业能够造就超级产品的重中之重，而产品的价值就是用户感到愉悦，让用户感觉到爽，才是好的用户体验。

举个例子，当百度前产品副总裁俞军宣布做百度音乐这款产品时，问出了一个问题，我们该如何去做这款产品才能受到用户的喜爱，许多人写了企划书给他，但只有一个人，写了六个字“易搜索，能下载”，于是李明远被录取，百度音乐这款产品问世了。

要知道在当时的互联网时代，听音乐是件很方便的事，但由于互联网资源很少，人们想要搜索自己想听的音乐，一旦在百度能够搜得到还能下载，这就是能够为用户带来愉悦。很多基于让用户感到愉悦的产品，他们都满足了用户的需求。

说完了愉悦，我再来说不爽，顾名思义，就是让用户觉得不开心。

想要打造超级产品，就千万不要创新出让用户感觉到不爽的产品，明知道该产品还未满足用户需求，还逼着用户进行一系列的授权使用，这不是强迫用户放弃产品吗？

2）恐惧和愤怒

提起恐惧和愤怒，几乎是每个产品经理都了解的，这是因为痛点的本质就是恐惧。例如，某款洗发水产品主打去屑，在该广告中出现了两大场景，第一个场景是路人甲在拜访岳父岳母时，肩上都是头屑，老人家面露不悦。

另一个场景是路人乙在公司上班时，获得了不错的业绩，老板亲自鼓励那些业绩较好的员工，挨个拍肩膀视为鼓励，当轮到路人乙时，老板先是一愣，随后改为“打脸式”鼓励。

在这两大场景中，能够让用户购买他们家产品的动力是什么？是恐惧。没有人想在见家长时被岳父岳母嫌弃，也没有人希望自己在职场当中被嫌弃。恐惧驱动着用户的行为。

很多产品经理经常说过，用户的痛点是什么？只要找到用户的痛点并解决就能打造超级产品，但是我们可以进行细化的思考，当某件事情发生后，用户的恐惧在哪里？

人的恐惧不会一成不变，它是随着事情的发生而产生变化，用户的恐惧越大越强烈，企业打造超级产品的机会就越大。

愤怒和恐惧最大的区别在于害怕程度。

举个例子，有个人被车撞了，开车的人驾车逃逸，那么被撞的人就会感到愤怒。而如果这个人是遇到了地震，他不会感到愤怒，而是恐惧。

愤怒是不可控的，容易导致人们做出过激的行为。在打造超级产品过程中可以利用用户恐惧的心理状态，但不能让用户感到愤怒。

很多时候，好的产品要在生活中找答案，想要打造超级产品需要企业在用户情绪变化的瞬间找到机会。

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以用户为中心

当我们意识到超级产品战略的底层逻辑是洞察用户情绪，满足用户需求时，如何洞察用户情绪，在生活中捕捉到新机会呢？

在这里我可以分享一个艾永亮老师所说的方法：吃狗粮

每天使用自己的产品，然后刨根问底的问“为什么？”

为什么这款产品功能设计成这样，为什么这款产品那么难用？为什么这款产品要那么多步骤？在这个过程中，我们会意识到自己情绪发生了变化，因为我们是站在用户的角度去看待产品，于是可以开始思考，我在哪个步骤当中情绪发生了怎样的变化，为什么我会发生这样的变化？

在还未找到答案的情况下，即时反馈是成为了企业扭转印象的很好方式。

在用户使用产品不方便时，他们很想找人吐槽一番，并希望能够有所改善，因此，即时反馈会让用户对企业或产品产生印象。他们的反馈越快得到回应，用户的印象就越深刻，同时这也是很好的互动方式。

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总结

企业对用户了解的多深，洞察情绪能力就会有多高。了解超级产品战略的底层逻辑，帮助企业做好战略，提高企业影响力。

在打造超级产品的过程中，我们会发现许多人经常强调的一句话，那就是要善于观察，具体是观察什么？是观察用户的情绪，了解用户，满足用户需求。

当企业无法拥有该能力时，可以先从自己入手，把自己当成用户，当意识到自己的情绪在使用产品的某些功能发生变化时，记录这个变化时刻，并思考“为什么”，然后迅速把这个思考带入到产品上进行试错，让企业离超级产品更进一步。

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