近日，在广州做网店的李女士遇到了一件糟心事：她5月16日通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，居然被快递公司寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答……此事引发了网友的热议。
5月26日上午，上游新闻记者（报料邮箱baoliaosy@163.com）联系上了李女士及承运的某快递公司，她还原了爱马仕包寄丢及协商的整个过程。
包以28300元的价格在咸鱼售出
李女士在广州开了一家网店，主要是做正牌包的寄卖和回收。5月16日她在闲鱼以28300元价格售出了一个爱马仕包。由于包价较贵，出于对交易双方的保护，这个包先寄往闲鱼验货宝所在的杭州，再寄给客户，没想到就遇到了问题。李女士告诉记者：“16号我一共寄出了三个快递，其中爱马仕包是从广州寄往杭州，没想到客户到了18号还说没收到。平时广州邮寄到杭州只要两天时间，于是我就去查订单，才发现出现了问题。”
上游新闻记者按照李女士提供的订单号，发现她邮寄出的爱马仕包在5月16日13：30分收件。5月16日17点03分，快递被发往了广州天河茶山小区速运营业点，随后就“消失了”，没有任何转运记录。
快递丢失，李女士关闭了闲鱼上的订单
5月20日，李女士打了95338进行投诉，结果到今天（5月26日）为止，邮寄的爱马仕包依旧没有音讯。这个找包的过程，她感到很煎熬：“快递公司的人开始说东西可能被盗了；随后又说是贴错单了，发到唯品会退货去了；最后我去看了监控视频，说是包搞丢了。赔付客服人员给出了赔偿500元的赔偿方案，这个方案我没答应。”
为何快递公司只认赔500元？李女士表示：“我也不大清楚，赔付的客服人员要我提供包的发票和购买证明，证明我的包价值23800元，我在闲鱼的交易记录难道不是证明吗？”
5月25日，因为和快递公司在赔付问题上达不成共识，李女士以贵重物品丢失的名义前往派出所报了案。李女士表示：“如果快递还是无法找回，快递公司也不能给我一个满意的答复，我准备请个律师提起诉讼。”
李女士的报案回执
快递公司称将启动丢失调查
价值23800元的包为何只认赔500元？上游新闻就此事拨打了某快递公司热线，热线客服人员在核对了订单号后表示：“你说的这个客户之前来电反馈过，我们已经把这个情况反馈给了后台同事，让后台同事做一个回电解决问题，但是现在这个情况还在沟通当中。”
就贵重物品丢失后的理赔问题，该客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”
客服人员记录了媒体及相关信息，并表示会有相关人员与记者进行沟通。
李女士在12点37分告诉记者：“刚才快递小哥又回信息了，说他们公司的安保明天（5月27日）会下来，就快递丢失进行相关调查，还叫我耐心等待处理结果。”
工作人员告知将启动调查
发稿前，记者接到快递方工作人员电话。他表示：“今天安保同事已经进行了调查，相关客户和点部主管都已经报警，会全力寻回货品。”他同时表示，如果没有找到货品，将会有专门理赔的同事进行沟通，争取此事能够得到解决。
律师：法院会根据各自过失认定赔偿
李女士遇到价值23800元爱马仕包快递丢失，快递公司只认赔500元的保价。如果你遇到的类似的情况应该如何处理？上游新闻记者咨询了重庆达美律师事务所贾海旭律师，他首先介绍了赔偿的相关依据：“快递货物时，快递方与寄件人之间的基础法律关系为运输合同关系，而不是邮政法规定的普通业务范畴。如果因货物丢失产生财产损害赔偿问题，应适用《合同法》第107条，‘当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任’。”
就保价与赔偿的关系，贾海旭律师表示：“商品运输合同应当是收益与风险一致，所以对于贵重物品，特别是易碎易损坏的贵重物品其运输价格应当高于一般物品价格，因此，保价规则的设置具有一定合理性。同时快递商家对于商品的保价条款，应当尽到明确的足以让消费者知晓的提示义务。商家APP中的保价条款，不能不合理的免除或者减轻自己的责任、加重或者限制对方的主要权利，这样的格式条款是无效的。”
贾海旭律师表示：“在具体的快递丢失赔偿案件中，法院会评价邮寄人员和快递公司各自的过失，并依据货物价格和各自的过错程度，作出赔偿金额的判决，不会完全参照快递公司的保价条款进行判决。就李女士的案件，500元是太低了，这个案子如果诉讼到法院，判决应该会超过这个数目。”
与快递工作人员的沟通记录
上游新闻记者 赵映骥/文 受访者供图
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