新京报消息，常州顺丰的快递员王皓（化名）在6月8日送件时因收件方电话号码出问题，打电话联系了寄件方。王皓称，之后他遭到对方恶意投诉，被公司扣了5分行政分并调离原工作区域。“扣满20分就可能被开除。”因觉不公，他在6月10日服下多颗安眠药。其朋友介绍，有人发现情况后将其送医洗胃。对此，顺丰江苏公共事务部回复称，已成立专项工作组开展调查，同时从管理角度重新审视和反思绩优员工考核机制。

王卫在顺丰内部平台就此事发言。受访者供图

快递员派件时沟通不畅遭投诉

王皓告诉新京报记者，他是顺丰常州负责大件派送的工作人员，已在顺丰工作4个多月。6月8日他送件时发现其中一个从山东寄到常州的沙发，收件方的电话号码少一位无法联系。于是，拨通了寄件方的电话，“他态度很不好，让我提供单号，我当时正在开车，而且中午收仓系统关闭，没办法给他提供单号，他骂了一句之后就挂断电话了。”

王皓提供一段70秒的录音，但只能听清王皓的声音，无法听清对方声音。电话接通后，王皓先是告诉对方寄往常州某公寓的快件电话少了一位数，随后又表示自己现在无法查询单号，几秒后，他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样，不然退回来！”，但录音全程并无谩骂言语出现。

王皓说，当天下午他得知自己被投诉，领导要求他向顾客道歉。王皓多次声明自己当时并未骂人，并有录音作证，但他还是被扣了5分行政分，并被要求写检讨、调离原工作区域。

他介绍，入职后每人有20分的行政分，如投诉累计分数达到20分就会被辞退。另一位顺丰快递员证实，如20分行政分被扣完确实会有很大被辞退的风险，客户投诉，性质恶劣者最高可被扣20分。

为讨尊严服用安眠药 自称已离开公司

据王皓提供的一张投诉受理单据，记者看到，被投诉原因为“言语不当（含辱骂）”。投诉内容中，投诉方称：“业务员给自己打了电话，说收（件）方号码少了一位。当时自己找不到这个单号，业务员也不说具体的收（件）方，就说寄到常州的。自己寄了很多顺丰，不知道是哪个。业务员就说爱送不送，不送就退回去，还骂了自己。”具体的辱骂语言，投诉方不愿提供，要求业务员赔礼道歉。

据其提供的顺丰关于态度行为类界定及细化参考中，关于言语不当（含辱骂）的规定中，其中包含用语不规范的案例中，有“你爱寄不寄、你爱投诉投诉。”关于此条规定的特殊说明中，辱骂扣分20分，言语不当扣分5分。

王皓说，他被要求向顾客道歉，“我觉得很冤枉，为什么我没有骂人，对方非要说我骂人了。所以第二次沟通我们又吵了起来。”

在王皓6月10日写的报告中，他称“在工作和尊严面前，我可以不要工作，但是要尊严……如果员工尊严不顾的公司也没什么可留恋的”。王皓说，他送大件快递，借钱买了车，原本很珍惜这份工作。当天他回到家中喝了几瓶啤酒后，觉得遭受这样的冤枉和处分很不公平，“就觉得像我们这样底层的快递员，用汗水挣钱，有时候遇到一个恶意投诉就丢了工作气不过。”

事发当时的视频显示，王皓手里拿着29粒药片，旁边放着阿普唑仑片的包装，“我真的咽不下这口气。各位兄弟，我先走了，我觉得人活一辈子，尊严比钱更重要。”

王皓的一位朋友介绍，得知消息后赶往常州市第一人民医院，当时王皓刚被急救完，仍处于昏迷状态。王皓告诉新京报记者，目前他已出院，并已从公司离职。

新京报记者多次拨打投诉方电话号码，表明来意后被对方挂断。

顺丰：成立专项工作组 审视员工考核机制

今日上午，顺丰创始人王卫在内部系统内发文称，昨晚得知相关消息，让他吃惊、心中不舒服，该内容得到顺丰内部工作人员证实。王卫称，“一个大男人要走向这种做法，一定是承受着非常大的压力和委屈。可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上做出改良，这是公司和我的责任，会在短时间里向大家有个交代。但不管客户对不对，也不能辱骂客户，本来你对的，后来你就变成不对了。”

顺丰江苏公共事务部相关负责人回复新京报记者，他表示作为一家服务企业，顺丰公司重视与每一位客户的沟通，通过获取客户反馈不断优化服务体验。本次事件公司十分震惊与痛心，已成立专项工作组立即开展调查，同时从管理角度重新审视和反思既有员工考核机制。

顺丰公司不支持采取任何极端方式的想法与行为，也提请和呼吁所有员工、客户遇到沟通问题以“理解、冷静、尊重”原则为出发点思考和解决问题。

原标题：常州快递员遭投诉后吞安眠药，顺丰：将审视员工考核机制

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。