谢女士极度不信任的热水器维修网页，仍占据在搜索榜第一位

日常生活中常常会遇到家用电器损坏或失灵，需要维修人员上门服务。通常大家会通过网络搜索，找到电器品牌的维修电话，然后致电要求上门维修。家住江北区洋河北路的谢女士也是如此，家里热水器出问题后，她在百度上搜索厂家维修电话，结果……

维修电话400开头

上门师傅说自己不会修

9日中午，上游慢新闻-重庆晚报记者在渝北区星光天地见到谢女士。提起日前维修热水器的遭遇，她向记者出示了手机通话记录：“他们现在都还在给我打电话，说还要来上门维修。”

谢女士今年48岁，在渝北区一家金融机构工作，家住江北区洋河北路某小区。上周末，她发现自家的热水器打不燃了，便上网搜索厂家维修电话。

谢女士说，她家的热水器品牌叫容宝欧，是锅炉型热水器。当天，她用手机百度搜索”重庆容宝欧热水器售后“关键字，跳转出一个页面，她点了第一个链接，链接网页上，用红色显示了一个400开头的维修电话。

“我当时还想，这个号码是400开头的，感觉很正规，就拨打了这个号码。”谢女士说，电话拨通后，是一名女客服接听电话，听完情况后，客服称会安排维修人员上门维修。

不一会儿，谢女士就收到维修工作人员的电话。“那个人的口音比较重，听起对我们家的这个片区不熟。我跟他说在六号线黄泥塝站附近，他都找不到。”对方对这种大地名都如此陌生，这让谢女士隐隐感觉，他不是一个专业维修人员。

打了五六个电话给谢女士问路后，维修人员总算来到谢女士家中。检查热水器后，对方说这是锅炉热水器，不是常规热水器，他不会修。这句话，把谢女士“雷晕了”。

天价维修费

从1000多元讲价到300元

谢女士说，这位师傅离开时，说换了一名维修师傅来。“第二位师傅来得倒是快多了，他看了我家热水器，直接说有一个关键零件坏了，修的话，要1000多元。”

谢女士当即拒绝。“1000多元都可以换个热水器了，怎么可能修？”像是料到谢女士会拒绝，对方很快提出：“那这样嘛，不要发票的话，我私人帮你修，880元。”

谢女士觉得880元还是太贵，两人争论后，对方又提出，300元，不更换零件，可以帮她修好。此时，谢女士已感觉对方有问题。她给了20元上门服务费后，无论对方如何劝说，她坚决让对方离开。

50元就修好

热水器螺丝有人为拧松痕迹

“我感觉他们像骗子，就把热水器说明书找出来，找到了厂方官方客服电话。”谢女士说，她拨打了热水器品牌的官方维修电话。第二天，维修师傅上门。经检查，谢女士家的热水器只是因为停气太久，进入了太多空气，一时打不燃而已，根本不需要更换零件。

维修师傅还告诉谢女士，她家的热水器螺丝有明显人为拧松痕迹。维修师傅推测，很可能是之前来的维修师傅暗中动了手脚，故意拧松螺丝，让谢女士打不燃热水器。结果，谢女士只付了50元上门服务费就修好热水器。

上游慢新闻-重庆晚报记者从谢女士家所在小区物业处获悉，之前小区也有一名住户，家中热水器也出了问题，结果遭遇类似套路，“对方也是说，开票1000多元，不开票便宜点，结果拿走880元。”

拒绝维修后

对方还在继续来电称上门服务

谢女士的烦恼还在继续，“自从我拨打过那个400开头的电话后，对方客服人员几乎每天都给我打电话，问我热水器修好没有，他们可以继续派人来给我修。”

上游慢新闻-重庆晚报记者按照谢女士提供的电话回拨过去，一名女客服说，愿意为谢女士再安排工作人员上门维修。记者询问价格应该如何计算。对方称，“这次先修好再谈钱。”

记者表明身份后，询问对方：“为何你们工作人员需要1000多元维修费的热水器，厂家只用50元就修好了？“对方立刻挂掉电话。

上游慢新闻-重庆晚报记者按照谢女士搜索的关键词”重庆容宝欧热水器售后“，在百度上搜索，出现的第一个网页链接，就是谢女士所说的电器维修宣传网页。

上游慢新闻-重庆晚报记者 郝树静 受访者供图

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