1-11月，重庆市旅游投诉中心依据《旅游投诉处理办法》共受理旅游投诉案件359件，同比减少206件，下降36.46%。
上游新闻记者从重庆市旅游投诉中心获悉，这些投诉均已按规定程序处理，我市旅游市场秩序总体平稳、可控。
1-11月，重庆市旅游投诉主要涉及旅行社、景区、酒店等5个领域方面问题，一批投诉量较大的平台商旅行社、供应商旅行社被曝光。
旅行社、景区、酒店等都有投诉
旅行社方面，有两个问题比较突出，一是旅行社还存在擅自增减项目、变更行程、强制消费、诱导购物、实际行程与宣传和合同约定不符等问题。
二是因旅行社或从业人员降低服务标准、导游不讲解和擅自推销商品、服务态度不好等引发的投诉，以及退团退费、退货纠纷等。
景区方面，主要反映景区安全设施设备不完善、未执行相关优惠政策、退票纠纷、捆绑销售门票、工作人员服务态度差等。
酒店方面，主要反映退房纠纷、设施设备故障、酒店开具发票信息有误、酒店购买的健身卡无法使用等。
邮轮（游船）方面，主要反映游客在邮轮上摔倒受伤后续费用承担问题、强制参加自费景点以及不让不参加自费项目的游客下船等。
其他方面还包括社会人员及交运旅游公司非法经营旅行社业务、珠宝店诱导游客购物等。
问题突出旅行社负责人将被约谈
据了解，下一步，重庆将加大培训指导及加大市场监管力度、加大诚信体系建设。
投诉问题突出的旅行社主要负责人将被约谈，责令限期整改；召开旅行社依法诚信经营培训会议，帮助提高旅行社及其从业人员依法依规经营管理水平。
同时，依法定期公开旅游投诉信息；严查旅行社及其从业人员存在的违法违规问题；加大对“黑社”“黑车”“黑店”“黑导”的整治力度，特别是重拳整治社会闲散人员和不法商家非法经营旅行社业务、强迫诱导购物等违法行为。
通过建立涉旅企业及旅游从业人员的诚信档案，严格落实国家文旅部即将出台的“黑名单”制度，公开诚信信息，曝光违法违规问题，以此督促涉旅企业进一步提高依法诚信经营的水平，进一步提升城市旅游形象。
上游新闻记者 徐菊
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