山城美景。 市文明办供图

随着旅游业的快速发展，重庆已成为热门旅游目的地。

为提升重庆旅游服务质量，市文明委推动开展“文明在行动·满意在重庆”工作，市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部门则联合开展暗访督促。

5月30日至31日，相关部门组织开展迎接“端午”专项暗访，对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等情况进行排查。

环境卫生 商圈景区亮丽整洁

5月30日和31日，重庆晨报·上游新闻记者跟随暗访组先后到洪崖洞、解放碑、重庆动物园、磁器口和观音桥等商圈和景点进行了暗访。

5月30日上午9点，在重庆市动物园，虽然是工作日，但仍有不少游客带着孩子前来游玩。记者发现，园林工人们正在修剪草坪，园内地面上没有明显可见的果皮纸屑，四个颜色各异、贴着“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和“有害垃圾”等标签的垃圾桶并排摆放着，过往的游客正将各类垃圾丢入对应的垃圾桶中。

5月31日，暗访组来到了渝中区和江北区。在渝中区洪崖洞、解放碑和李子坝轻轨站等热门景点，不少游客正在自拍或合影留念，景点地面干净整洁，垃圾箱摆放有序。

服务质量 城市窗口服务热情

随暗访组在重庆北站北广场、江北机场T3航站楼走访时，记者看到机场和火车站室内外均保持干净整洁，随处可见志愿者为旅客提供热情的服务。

在南岸区一棵树景区，景区内人潮涌动，通往景区的公路上车流如织。景区外，每隔一段距离就有交巡警在疏导交通，维持游客进入景区的秩序；景区内不少工作人员也正在维护秩序，对游客进行分流。

南岸区相关负责人介绍，尽管距离“端午”小长假还有几天，但该区已强化夜间巡查，协调交巡警、环卫、城管、景区等单位加大全天候执勤力度，确保广大游客能身心愉悦地领略“南岸起风景”。

志愿服务 志愿者成新风景

全市文明旅游志愿服务“联岗”机制让主城景区景点再也不为招募志愿者头痛了。

重庆市文明办相关负责人介绍，文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。

在江北机场T3航站楼，相关负责人表示，渝北区与机场协同，已增加派驻机场的志愿者人数，确保“端午”期间为游客提供满意的志愿服务。

在九龙坡区中迪广场钟书阁，不少游客正在书店内看书。据店长吴佳介绍，端午节期间，钟书阁预计每天将接待游客4000余人。“为了保证书店内的秩序，节日期间我们会在书店内增加志愿者，为游客提供问询等志愿服务。”

问题数量 明显减少但仍需改进

重庆市文明办人士介绍，本次暗访工作共发现问题26处，“和前几次暗访相比，本次暗访工作发现的问题有了明显的减少。”

在暗访检查、信息通报、媒体监督等方式的推动下，“文明在行动·满意在重庆”工作广泛深入持续开展，各部门各区域更加重视旅游服务质量的提升，既各司其职、创新谋划，又相互协调、共同发力，取得显著成果，但仍有一些方面有待加强。

对于此次暗访中发现的问题，市文明办已印发了工作简报督促限期整改，要求相关区县和部门迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保“端午”期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。

上游新闻·重庆晨报记者 王倩

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