在现代银行业的竞争中，服务质量一直是各大银行力拼的重要环节，细微之处的到位服务，则是银行力求完美的重点工作。

从点滴出发，在日常服务工作中，重庆工行注重从细微之处着手，把每一件小事做好，把每一个细节做实，提供贴心服务。

为民解忧，甚至把服务送上门，让特殊客户足不出户享受到在柜台同样的服务，这些贴心的举措，生动的阐释了责任大行。

事件一：

5月14日中午，重庆工行北碚澄江支行工作人员，为行动不便的85岁老人密码重置进行上门核保，及时满足特殊个人客户的业务需求，赢得该客户好评。

当天，正是网点中午轮班时候，该老人50多岁的两个女儿来到网点咨询，老父亲瘫痪在床，病情较重，还有多张存单未支取，神情凝重。因老人瘫痪在床急需取钱为其治病，但家住农村距离网点较远的山上。

网点负责人得知这一情况后，急客户所急，为该客户开展特事特办上门服务，和大堂客服经理一起开车20分钟，并徒步近半小时山路来到老人家中，进行密码重置上门核保。

按照“特事特办”服务工作规程，收集该客户的相关资料，并陪同客户女儿及时回到网点，办理了现金支取手续。

（2019年5月9日，重庆工行南岸上新街支行特事特办，上门为行动不便的客户提供金融服务。）

事件二：

“没想到重庆工行建新西路支行的工作人员，这么快就到我家上门核实，真是太感谢你们了！”近日，客户曹女士竖起大拇指，对重庆工行建新西路支行上门服务的网点负责人和客服经理表示道谢。

在此之前，曹女士到重庆工行建新西路支行咨询，表示其年满80岁的母亲需要办理一张工商银行的银行卡，以用来领取社区高龄补贴。由于母亲黄女士年事已高，行动不便无法亲自到网点来办理，曹女士想为母亲代办。

该支行业务运营主管了解详情后，第一时间立刻向网点负责人反映情况。第二天一早，网点负责人与一名客服经理，即前往家住花卉园的曹女士母亲家中进行核实，收集相关资料。随后曹女士再到网点，顺利办妥了后续业务。

据了解，重庆工行建新西路支行周边老年社区较多，随着年龄的增长，老人们出行越来越不方便，在业务办理过程中多次遇到老年人无法亲临的情况。为此，网点积极开展上门核保服务，解决了老年人不便来网点的难题。

（2019年2月19日，重庆工行南岸学府支行特事特办，双人上门为客户办理业务。）

事件三：

5月7日，一位女性客户焦急地走进重庆工行陈家桥支行，网点大堂客服经理热情上前接待，并询问其办理什么业务？

与该客户交谈后得知，其母亲年迈且行动不便卧病在床，不能亲自前来办理批开存单启用业务，而又急需支取该存款使用，于是想自己替她来银行办理。但根据有关制度规定，该业务必须由本人办理。

网点大堂客服经理了解这一情况后，安抚客户不要着急并立即向运营主管反映。在严格执行各项规章制度的前提下，考虑到事情的特殊性，网点决定执行“特事特办”服务流程，并耐心指导客户填写业务核保申请单，同时安排两位工作人员陪同客户上门核保。

上门核实后，当工作人员告诉客户只要其母亲意识清楚且为其真实意愿，次日即可代办时，该客户十分激动，不停地感谢网点工作人员不嫌麻烦提供上门服务，对工行贴心细致的服务连连称赞。 

（2019年5月7日，重庆工行沙坪坝天星桥支行为行动不便老年客户提供上门服务，受到客户好评。）

编后语：

银行业是一个服务行业，如何提供安全、周到、便捷的金融服务，是每家银行的必答题。重庆工行以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化，将服务做到了客户心中，受到客户赞誉。

正是因此，重庆工行也获得了各界的肯定，荣誉纷至沓来。

上游新闻 向前 朱炜 邹俊

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