△吕小红（中）正对当事双方进行调解。

情感纠纷、经济纠纷、口角纠纷、暴力斗殴……在夏季，高温中艳阳正盛，也让人心越发烦躁，这些家长里短，繁杂琐事，常常会因为酷热上升为不稳定的因素，甚至由民事案件上升到刑事案件，小事件发展为大情况，哪怕是买菜时被多收一元钱也很可能升级，情绪激动时，甚至要动手操家伙……

高温中的火灾隐患要防，人心中的火苗也要“浇”灭。

如何在事发初期让小事降温，这是一门技术。对于花溪派出所调解室调解员来说，这正是纠纷调解工作最集中的时刻，如何让这群处在暴躁状态下的心先冷却下来，是调解员们最重要、也是最基础的工作。

27日下午，在最热的时候，上游新闻·重庆晨报记者带你看看这群情绪“消防员”是如何工作的。

金牌调解员是个儒雅帅哥

27日13：00，记者来到巴南区公安分局花溪派出所，此时室外温度达到37摄氏度。

高温下，记者的心中都有些躁意，更别说窝着火来调解的当事人。采访前，值班民警王娜说，吕小红可能没空接受采访，实在要采访，只能插空聊聊。

另外，王娜嘱咐我们，千万别去采访被调解的当事人，“这个时候采访当事人，你不管问啥，对方估计都要炸！”

王娜介绍，调解室的首席调解员名叫吕小红，此前在社区里也是金牌调解员，这时，记者脑海里马上浮现出一位中年社区大姐“舌战群儒”的场面。

“那个最中间的就是吕小红。”调解室里，顺着王娜的手指望去，一位清爽的帅小伙端坐在方桌中央，面色白净，儒雅风范，满脸阳光。

“男的？”

“是男的，可要说调解，社区的大姐们可都赶不上他。”王娜笑呵呵地说，仿佛在介绍派出所里的宝贝。

巴南区公安分局花溪派出所管辖面积约20平方公里，人口约15万。随着经济社会迅速发展，各类利益群体诉求意愿强烈，新老问题相互交织，每天的警情少说也有60多次。

这时，所里的调解员们就成了接盘侠。

此时，调解室里除了吕小红，还有相对而坐的一男一女，都是30岁左右，据知情人介绍，这是一对情侣。“好像是有个孩子，但一直没结婚，现在……”

浇灭“心火”需要特别方法

“你放屁，父母给我买的房子，和你有什么关系！你想都不要想！”还没等知情人说完，调解室里的男人突然蹦了起来怒吼道，然后猛拍了一下桌子，木质的桌子差点没扛住这势大力沉的一掌，晃晃悠悠抖了两下，30平米左右的调解室，甚至因为这一句和这一掌荡起了回音……

突然的情绪爆发把在场的旁观者都吓了一跳，却丝毫没有镇住女方，女方马上还击：“凭啥？我的青春都耗在你身上，还不能得到点赔偿？”别看弱质女流，面对男方的怒吼却丝毫不输场面。

这场面，眼看下一步就要动手了，胆小点的估计立马要闪远点，可调解员不能闪，闪了他们就真的要打起来。可这种情况该怎么调解？

出乎意料，吕小红只是静静地走到两人中间，将两人隔开，然后坐下，看着两人剑拔弩张，仿佛自己是两座火山中间的一条河，岩浆喷到这里，都化作一缕青烟。

就这样，一男一女二重唱吼了半个小时，吕小红都是安静坐在中间。直到两个人吵累了，吕小红才有了动作，自己去饮水机边接了两杯水，挨个递到他们面前。

“都在气头上，这时候你说啥都听不进去，不如让他们先吵。”吕小红的同事徐鑫说，碰上这种情况，让两人先吵是最明智的选择，吵累了，解气了，才能放下“火气”静心听人说话。不过，首先要保证两个人别打起来，所以吕小红才坐到了两人中间，防止“战斗”升级。

做到这点，你以为真的容易？记者发现，吕小红隔在中间，不时还要用手擦一下脸上双方喷来的口水。

必须先灭掉自己心中的火

冷静下来的两人明显好沟通不少，吕小红开始发挥，先是分析两人现在的状态，然后单独和女方说说男方的难处，和男方说说女方的苦。半个小时后，这对情侣又坐到了一起，只不过两人都有些脸红，也安静了不少。

14：00，吕小红好不容易得空休息一会，我们插空走过去，提出采访请求，吕小红摆摆手，“莫慌，我先喝口水，嗓子都冒烟了。”

这样的调解，吕小红一天至少要经历3起，这还不包括一些始终调解不好的历史遗留问题。谈到自己成功调解的经验，吕小红笑了笑说：“调解也是一门技术，面对的人不同，需要具体问题具体分析。”实在要总结一条经验，那就是首先自己要保持冷静，不能被当事人带跑了，更不能掺杂自己的情绪。

说起容易做起来却很不简单。此前，花溪社区有个80多岁的老人，含辛茹苦抚养了三个子女，子女们却因为赡养问题起了纠纷，最后甚至要把老人扔到派出所自生自灭。吕小红当时参与调解，全程都是握紧了拳头，“我实在想不到，天下还有这么不孝的儿女。”吕小红说，整个调解过程3个多小时，他甚至一度想一拳打到责骂老人的二儿子脸上。

“这时，就需要自我调解。”吕小红当时让同事先顶一下，借故洗手走出了调解室，然后在派出所附近找了处空旷地方，深吸了一口气，然后朝着天空大吼了一声。吼完，接着回到调解室，还是一脸平静。

做调解工作我们都有底线

调解不是动动嘴皮子就能成功，也不是一味求和，调解员都有调解的底线。

之前调解室接到一个案子，一对情侣吵架，分手后两人都不要孩子，把两个孩子（大的上小学，小的才几个月）扔在派出所门口。调解员中的单身汉只能现场学习如何当奶爸——冲奶粉，换尿布，哄他睡觉；还得安抚两个孩子的情绪，不能让他们有“被遗弃”的感觉。

另一方面，需要尽快做通双方的工作。两人的感情矛盾难以调和，男方家属也不喜欢女方，而女方是外地人，分手后没有固定收入和固定住所。他们只能三番五次到男方家里去，强调不要把大人的恩怨牵扯到孩子身上，孩子可是亲生的，有责任有义务去养，后来男方家属才慢慢动摇，把孩子从派出所里接回去。

“做调解工作我们心里都有数，有底线。像他们如果真的不要的话，肯定是涉嫌遗弃罪的，那就需要走法律程序”，吕小红说。

今年上半年，巴南区某工地的工人发生了争执。吕小红等人迅速赶到了现场，首先做的就是把冲突双方分开再单独谈话，平复情绪。他们不仅要听双方的说辞，还要找到公正的中间人了解真实状况，将三方证据比对，找出真正客观有用的事实线索。

“他们肯定会带有自己的偏见，也会打开话匣子说很多其它的东西，这时就要快速思考自己需要听什么，该打断就打断”。在听到了确实不好的话，或者逐渐失去耐心时，吕小红会说自己想喝水，借机去外面观察观察现场，思考更可行的说服方法，也平复一下自己的情绪。

在调解过程中会接触到很多零碎的信息，关键是自己要有正确判断，一碗水端平，才能真正保护双方的利益。

调解秘诀因人而异

吕小红三十出头，在社区做了两年综合治理工作，所谓综合治理，也就是啥都管，其中调解工作也是重头戏。后来到派出所，到现在为止做了两年多的调解员，目前调节纠纷2000多件，平均下来每天要调解3件。“我还是有警察情怀，所以才到派出所工作。”吕小红说。

当调解员的门槛并不低——调解员必须有本科学历，做过社区工作，有相关的工作经验；招进来后需要去街道司法所跟班培训，取得“人民调解员”的资格，此后还要去法院跟班学习。在调解了纠纷、使双方达成一致后，还要给他们普及基本的法律常识，不是什么都打110。

解决纠纷，很多时候并不是一次就行，而是需要很多次，直到真正解开他们的疙瘩。

在谈到调解的秘诀时，吕小红颇为自豪地给记者展示了他总结的口诀，其实归根结底就四个字，因人而异。

在调解中，吕小红最怕遇到年龄偏大且没什么文化的人。他们普遍认死理，不会接受他人的任何意见。在面对他们的“纠缠”时，吕小红也会模仿着他们的语气腔调，让他们感受被连环“怼”的感觉，最后他们的态度才会慢慢变软，试着与调解员展开真正的沟通。同样地，调解员也需要站在对方的角度，设身处地地寻找调解的突破口。

由于街道中部分居民还保留着农村生活的习惯，常常会与邻里产生生活上的矛盾。有一户居民，在阳台上养鸭子，并直接冲洗阳台上鸭子的排泄物。鸭子的叫声、异味、时不时流下来的排泄物，让楼下的居民苦不堪言。

养鸭子的业主不觉得自己在家养鸭子有什么问题，作为调解员的吕小红也很难用法理去说服。只能三番五次找上门，晓之以情动之以理，让他们理解楼下的住户，换一个更合适的地方养鸭子。

两年受理各类纠纷2200余起 调解成功率达98.8%

花溪派出所调解室2017年4月组建，7月正式运行，吕小红是当时第一批调解员，接受过正规培训，目前调解成功率达到98%以上。

2018年3月，吕小红成功调解一起黄某、向某标的额高达55万元的债务纠纷。对于家暴、虐待等案事件，花溪派出所调解室协调区法院本着灵活、便捷的原则简化人身保护令的申请程序，派出所在20分钟内就可通过信息平台打印出带有法院电子印章的人身保护令，受害人在调解现场就可拿到依法维护人身权利不受侵害的“护身符”。

这种做法在全市尚属首例。

据悉，驻所调解室成立以来，受理各类纠纷2200余起，调解成功率达98.8%，涉当事人4000余人，涉金额800余万元，防止矛盾纠纷激化升级70余起，未发生一起 “民转刑”案件，群众满意度达95%以上，实现了调解质量、调解成功率、群众满意率和辖区民转刑案件“三提升一下降”。辖区外人员也多次慕名前来花溪派出所调解矛盾。

上游新闻·重庆晨报记者 景然 曲鸿瑞 实习生 袁筱茜

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。