最近，重庆高速服务热线12122收到了不少关于ETC的疑问，8月13日，重庆高速集团整理了一份“近期常见问题指南”，对这些疑问进行了解答。
1、车牌号占用，ETC如何处理？
解答：在签约时，发现车牌被占用，可登录微信小程序“中国ETC服务”，申请“解除车牌占用”。
2、外地车如何办理ETC？
解答：目前主要有两种渠道：
A、通过线上微信公众号“重庆高速ETC”自助免费办理；
B、通过线下实体合作银行服务网点签约后到ETC自营服务网点完成安装。
3、ETC设备故障，余额不足该如何处理？
解答：因OBU故障、余额不足等各种原因，导致无法通过ETC车道时，应使用MTC（人工收费）车道通行并现金缴纳通行费，并及时与签约银行或ETC自营服务网点联系，针对设备故障请前往就近ETC自营服务网点进行处理；若余额不足可通过“重庆高速ETC”微信平台及时进行充值。
4、ETC办理进度如何查询？
解答：用户若通过线上自助免费办理ETC，可进入“重庆高速ETC”微信平台首页【客车申办】服务功能，点击【查看办理进度】按钮进行了解。
5、购买了绕城套餐通行，在通行高速后确未享受到套餐优惠退款如何办理？
解答：ETC客户未能享受套餐优惠有以下三种情况：
A、套餐信息有误，用户在购买套餐时，选错了套餐生效日期或同一账户下有多个车选错了本次应该购买的车辆。故未能享受套餐优惠。
B、未领OBU的套餐单卡客户，5月6日，全国并网恢复收费后，单卡客户将无法享受套餐路段通行费优惠。
C、套餐用户跨省通行“先收后退”。即跨省通行套餐客户将采取“先收后退”方式，在完成跨省拆分后24小时（T＋1日）内，据实自动退费；仅通行市内高速公路的套餐客户可现场享受优惠。
需要注意的是：
A、套餐购买信息有误的用户，携带车主身份证及车辆行驶证原件到ETC服务网点办理。
B、未领OBU的套装单卡客户，可联系之前通渝卡签约单位申请安装OBU。安装OBU或者套餐通行费到期后，将采取先收后退方式保障套餐客户权益。为确保您届时退费顺利，在收费站出口缴纳通行费时，请使用原套餐绑定的非现金支付卡进行支付。
6、我的车是核载8人（或9人）车辆，由原2类客车降为1类客车，怎么没有享受优惠？
解答：2019年之前办理ETC的核载8人（或9人）车辆，按当时相关标准为按2类车型收费，根据交通运输部规定，从2020年1月1日开始统一按1类车收费，此类车需到ETC自营服务网点更改车类，即可在全国按1类车收费。
需要注意的是：
A、8座和9座的ETC小客车，可前往各ETC自营服务网点更改车型信息，携带车主身份证及车辆行驶证原件，车辆需到场。
B、ETC车辆如未更改车型信息，仍按2类客车收费后，需前往各ETC自营服务网点更改车型信息，并登记退费，届时将ETC方式通行多收取的通行费退回到客户账户中。
C、ETC车辆如果在车道领取CPC卡缴现金通行，需向收费员强调车类，如果收费错误需现场提出异议，无法在ETC自营服务网点退费。
上游新闻·重庆晨报记者 黎静
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