第1眼-重庆广电消息,楚先生是一名外卖送餐骑手,在饿了么平台送餐。9日上午,楚先生像往常一样,刚打开手机准备接单,可这时他发现,自己已经被封号,无法接单了。这是为什么?
楚先生介绍,他做外卖骑手已经有一年半时间,期间一直在用尾号9187的手机号接单。可是昨天上午,他打开手机一看,发现自己接不了单了。
楚先生介绍说,最近平台有活动,骑手坚持跑满十周,就能得到大约6000块的奖励,如今活动进行到第八周,自己就被封了号,这笔奖励自然也就得不到了。而根据回忆,他也想不起自己存在换绑手机号的情况。
楚先生到底为什么会被封号呢?记者通过电话联系上区域经理杨先生,他表示,由于公司已经休假,会尽快将情况上报,建议我们跟后台客服咨询。随后,记者拨通了客服电话,工作人员解释,罚单是由系统自动生成的,而且不可以进行申诉。
不过,对于系统究竟是怎么判定的,具体是哪一单出现违规,这位工作人员解释,她作为客服没有权限核实,她会把楚先生反映的情况登记以后,请公司相关部门给予答复。
发稿前,饿了么平台一位姓张的工作人员回复了记者,经公司查实,楚先生和他的妻子两人,都是饿了么的注册骑手,在1月25号时,出现了接单骑手为楚先生的妻子,但实际送单人为楚先生的情况。而此类情况恰恰违反了公司规定,系统会根据情节对两人进行扣分处理。由于楚先生的违规次数较多,所以才会触及限制接单的处罚线,暂时被封号。这项处罚将在7天后自动解除。张女士还介绍,除了替人跑单的情况,骑手无故多次取消所接订单,多次收到顾客差评,多次送餐超时,平台也会根据规则,核实后进行相应处罚,严重的会被暂时或永久封号。因此他们也希望骑手工作中遵守规则,避免遭遇不必要的麻烦。
第1眼-重庆广电记者 高怡 胡代坤
原标题:外卖骑手被限制接单 饿了么平台作出回应
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源:上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请与上游新闻联系。