10月22日，重庆市消委会发布《重庆主城都市区机动车停放服务满意度调查及体验评价报告》，为了解重庆主城都市区机动车停放服务现状，加强对机动车停放服务的社会监督，市消委会通过公开招标方式，委托第三方机构开展了重庆主城都市区机动车停放服务满意度调查及体验评价活动。
本次调查对象为重庆主城都市区（中心城区：渝中区、大渡口区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、北碚区、渝北区和巴南区。主城新区：涪陵区、长寿区、江津区、合川区、永川区、南川区、綦江区、大足区、璧山区、铜梁区、潼南区和荣昌区。三个功能区：两江新区、高新区和万盛经开区）内有驾驶经验的常住居民，被访者年龄要求在18—70岁之间。本次消费者满意度问卷调查预计6000个样本总量，实际完成有效样本6099个。
体验式评价对象为重庆中心城区政府定价和政府指导定价的停车场，总样本量为48个。
本次调查和评价主要根据消费者在公共停车场地停车所接触到的三个方面（停车收费、停车服务和停车纠纷）为一级指标，根据每个一级指标涵盖内容设计二级指标，再根据每个二级指标包含的具体内容以及结合停车收费相关投诉的问题，设计三级指标，最终形成3项一级指标，12项二级指标，26项三级指标的指标体系。
本次调查主要采取三种方式：访问调查、网络调查、体验式评价。
停放服务总体满意度
满意度问卷调查结果显示，重庆主城都市区机动车停放服务总体满意度得分为78.53分，处于良好并接近优秀的水平。构成整体满意度的3项一级指标满意度得分也均在70—80分之间，其中：停车收费得分79.51、停车服务得分79.14、停车纠纷得分74.38。
体验式评价结果显示，重庆主城都市区机动车停放服务总体得分为83.59，满意度较高处于优秀水平。构成总体得分的3项一级指标中，停车收费得分86.93、停车服务得分82.93、停车纠纷得分75。
停车收费
满意度问卷调查结果显示，停车收费满意度得分为79.51分，处于良好水平，在构成整体满意度的3项一级指标中得分最高。其中，免停规则和优惠认定满意度得分均达到80分以上，表现优秀；收费提示得分79.45、收费执行得分79.53以及收费规范性得分79.33这几项指标满意度得分也接近优秀水平。
体验式评价结果显示，停车收费整体得分为86.93，处于优秀水平，在构成体验式评价的3项一级指标中得分最高。收费提示92.19、定价96.88、收费规范性94.79和收费执行94.79几项指标均高于90分，表现优秀。
停车服务
满意度问卷调查结果显示，停车服务满意度得分为79.14分，处于良好水平，在构成整体满意度的3项一级指标中得分排名第二。其中，停车场地79.01、服务态度79.64以及停车计时79.9这几项指标得分均接近优秀水平；秩序管理77.89得分相对较低。
体验式评价结果显示，停车服务整体得分为82.93，处于优秀水平，在3项一级指标中得分排名第二。停车计时95.83得分超过90，是3项二级指标中表现最好的；其次是服务态度，得分为80.85；停车场地74.11得分较低。
停车纠纷
在满意度问卷调查的6099个样本中，1383个调查样本在停车收费方面有过投诉，占总量的22.68%。投诉的问题，关于计费收费的投诉最多，占19.81%；其次是投诉工作人员服务及态度方面的问题16.59%，乱停放问题12.08%、车辆安全问题11.27%以及车位太少问题11.27%；还有投诉管理不到位、车位或通道被占、计时不准等问题，占比均在10%以下。
满意度问卷调查结果显示，停车纠纷满意度得分为74.38分，处于良好水平，在3项一级指标中得分较低。有27.07%的调查样本显示经常停放车辆的停车场未张贴投诉举报电话。
体验式评价结果显示，停车纠纷整体得分为75，处于良好水平，在体验式评价的3项一级指标中得分较低。
从不同类型停车场停放服务满意度得分来看，政府定价停车场满意度最高79.29分，政府指导定价停车场78.86分，市场调节价停车场78.50分，路内停车位77.31分。
上游新闻 刘波 资料图片
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