第1眼-重庆广电消息,刘女士说,前几天她通过网络下单,在某便利店购买了一些零食,结果其中有过期食品。然而当她向相关部门投诉时,却发现这样的情况处理起来并不容易。
11月1号晚上,刘女士通过某外卖平台,在住家附近的一家便利店下单买零食,很快外卖小哥就把她选定的商品送了过来,可刘女士打开其中一包麻辣牛肉干时,发现有些不对劲。
看到牛肉干已经过期两个月,刘女士顿感一阵恶心,于是迅速和商家在外卖平台上取得了联系。
这包牛肉干价格9块钱,十倍赔偿就是90元,但刘女士拒绝了商家提出的赔偿方案,因为她对此有不同的看法。
于是刘女士第二天向12315进行了投诉,当地市场监管部门接到报案后迅速到这家便利店进行了检查,但这次检查却没有发现便利店还有其他的过期牛肉干,而此时,商家对事情的态度也有了转变。
随后,记者和刘女士一起来到这家便利店,便利店老板称,事后他们对自己进的货进行了梳理,所以有理由相信这包过期牛肉干不是他们店的。
便利店老板说,刘女士下单买了这包牛肉干不假,但东西已经离店,而且中途还有外卖环节,后来发生什么很难说清。
按老板的逻辑,送外卖的过程中也有可能出问题,于是记者又联系了当天接单的外卖小哥,小哥称,自己就是个跑腿的,和老板、和顾客无冤无仇,费尽心思“调包”9块钱的牛肉干,断断不可能。
事情到了这一步,刘女士感觉有点哑巴吃黄连,于是今天下午她又和市场监督部门的工作人员,再次来到便利店,但工作人员表示,目前外卖业务就是有这个弊端,商家咬死离店不认的话,还真挺难办。那么刘女士不求赔偿,只求处罚的诉求能得到主张吗,田小江律师给出了自己的意见。
不过,田律师时也表示,目前从刘女士固定的证据来看,如果打官司,刘女士有较大的赢面,因为,从下单到提供过期零食的时间线很完整,如果商家反驳是其他环节出现问题,那么就需要商家提供证据,但刘女士并不是以赔偿作为目的,所以还是和商家进行协商为好。
第1眼-重庆广电记者 赖力力 魏思超
原标题:外卖订单出现过期零食?哪个环节出错成谜团
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