每逢佳节，和业主们照一张全家福，记录与“龙民”们的幸福时刻，这是重庆龙湖坚持多年的传统。今年中秋，重庆龙湖举行了“龙湖一家亲”全家福拍摄，几十户龙民与他们的管家一起，留下了难忘的瞬间。
对业主而言，照片是人生阶段的一个缩影，人生的悲观离合，欲说还休的亲情挂念都浓缩在一张张照片中。在龙湖人的眼中，一张有仪式感的全家福，好像一场特别的约定，见证了业主与龙湖如家人般，相知相守的时光。
从2007年，初代“龙民”与龙湖智慧服务工作人员的第一张全家福，到如今，14年时间过去了，全家福的主人是一个个幸福的龙民家庭，而他们身后站着的，也是不断更迭的龙湖智慧服务。
艺术团团长和他14年前的全家福
在重庆龙湖智慧服务公司行政部总经理赵维办公室书柜上，摆放着3张全家福。这是龙湖业主与龙湖员工共同拍摄的。
第一张全家福尤为显眼，照片里一对老夫妻抱着一名小女孩，加上一对年轻夫妇，五口人环聚在一起，显得其乐融融。而他们的身后是5名穿着制服的龙湖员工。这张拍摄于2007年的照片，是重庆龙湖第一张“龙民”与龙湖员工的全家福。
“当时好像也是中秋节，龙湖在园区举行拍摄全家福的活动。我们很高兴，就邀请旁边的管家和工作人员一起拍照。”今年快90岁的王靖寰老人正是照片上的主人翁。 作为龙湖南苑的业主，王老是重庆的“初代”龙民。
“没想到一晃14年过去了，那些与龙湖相识相知的日子，却一幕幕地在我脑海里像放电影一样，缓缓而过挥之不去。”老先生耳朵已经有点不好使，说话也有些费力，但提起在龙湖生活的场景，老人家很快来了兴致。
“那时候，很多人都羡慕我们住进重庆最早的一批高档社区。”在南苑的日子，退休后的王老和老伴认识了一批喜欢唱歌跳舞的朋友。曾经担任过重庆市歌舞团团长的王靖寰有了一个提议——大家兴趣相投，何不组成一个艺术团？
王老将提议告诉了管家，很快这个提议得到了龙湖方面上上下下的支持，“当时龙湖很支持，还拿出了5万块钱作为启动资金。”在王老的牵头和龙湖的帮助下，“龙湖艺术团”很快诞生了，王老成为了首届团长。
在随后全市乃至全国业务歌舞团的比赛中，“龙湖艺术团”也成为龙民的一个金字招牌，斩获了大大小小的荣誉。多年来，越来越多的龙民参与在其中，在这里收获了快乐。
“下辈子，我买房还是要买龙湖的房子！”王老说，在龙湖的日子里，除了家人与他相伴最多的就是小区的管家和物业工作人员。管家能记住他的生日，门卫也记得住他家子女的车牌。每逢节日，他们都会收到龙湖的祝福。
“在龙湖的这些年里，我感觉管家就像是家人，就像是儿女”。王老说，很高兴当年能拍摄那张全家福。如今孙子都长大了，他有一个心愿就是能和家人以及龙湖的老伙伴们在拍一张。“感谢龙湖的陪伴。”
在龙湖，我们总能安心
“当年我还是照片中的业主，没想到现在我也成了龙湖的一份子。”赵维指着第二张照片中的老年夫妇说，“这是我的父亲赵学渝，旁边的是我的母亲周小俪，2015年的时候他们都还不到60岁。”
墙上的第二张全家福，拍摄于2015年，赵维和父母、老公、孩子紧紧地依偎在一起，场面十分温馨；
“在龙湖居住，最大的感触是放心。”赵维告诉记者，他的父亲有静脉曲张，有一次突然跌倒在小区路上，怎么也站不起来。
“我当时在外地出差，老公在成都上班，我俩都不在家！”赵维回忆说，当时多亏有龙湖的管家和保安，是他们背着父亲，一路把他送到医院，随后又及时把父亲受伤情况通知她。“他们就像家人一样，照顾着父亲，让经常在外面奔波的我们没了后顾之忧。”
很快赵维回到了重庆，父亲也出院了。这件事情让赵维对龙湖充满了好感。“让更多居住在龙湖的人也能安心。”如今成为龙湖的一员，赵维说，深入到龙湖更能感受到“善待一生”的理念，她也希望用她的工作将这份理念传递下去。
“这是我们第一次和龙湖员工拍摄全家福，这样的形式真的很温暖。” 第三张全家福的女业主叫做罗斐丹，是一位美丽的空姐。2017年，他们一家五口搬进龙湖源著北区，成为了新一代“龙民”。这一次受邀参加龙湖全家福的拍摄，她非常高兴，还专门发了朋友圈。
“再晚回来，我也能感受到龙湖的温暖。” 由于职业的特殊性，罗斐丹常常早出晚归。“以前我们住在一个老小区，没有成熟的物业管理，晚上一个人回家会感到害怕。”
而搬到了龙湖，让罗斐丹告别了深夜归家的恐惧。
“你想想大半夜的，车库里寂静无声，还是挺让人害怕的。”罗斐丹称，到了龙湖后，不管再晚小区车库里也经常看到巡逻的物业人员，他们会主动打招呼，帮她提箱子，并且一路同行把她送到电梯口。
“坦白说一家人也好久没有拍全家福了，这次能拍摄全家福，特别还能和我们龙湖的伙伴们一起，真的很难忘。” 罗斐丹说几年时间她已经彻底成为了龙湖的粉丝，今年中秋节，她觉得收到的最有价值的礼物，就是这张全家福，感谢龙湖给她的陪伴，也感谢龙湖帮她留下的这美好的瞬间。
时光在变，不变 “背后”的陪伴
三张照片讲述了三代不同“龙民”的故事。变幻的时空，不变的是龙湖“善待你一生”的初心。
在三张照片业主的背后，是龙湖的智慧服务的员工。他们是服务者，也是参与者。他们见证时光荏苒的改变，也亲历始终如一的陪伴。
重庆龙湖智慧服务环渝事业部负责人肖婕告诉记者，多年来龙湖始终在不断升级和扩宽我们的服务标准和服务半径。
“比如第一张全家福，那时候我们还是以传统的物业服务为主，但我们针对业主需求，一直在尝试推出一些特色的活动。”肖婕说，那时候针对山城重庆的气候特点，龙湖打造了晒被节。管家们将过去家家户户楼顶的晒被子行为变成了统一收集，在公共区域晾晒。如今盛夏晒被除了成为一道园区风景线外，也成为了龙湖多年来不变的“盛大节日”。
“2016年，我们开启了外拓服务，工装也再一次进行了升级。”肖婕说，第二张全家福里，员工的工装改变了，服务也在升级。龙湖的服务由过去传统物业服务，变得更多元化和科技化，千丁的使用，让物业服务更快捷。围绕着龙民的衣食住行玩乐，龙湖也推出了更多增值性的服务，让服务的半径进一步增加。“比如当时推出的周边游，基本上期期爆满。”
如今，龙湖的物业早已更名龙湖智慧服务，员工的工装也已经换了新一代。在黑科技加持下，一个个智慧小区的出现，让更多业主享受到了科技带来的便利。。
“改变的是服装，不变的是善待一生的承诺。”如今龙湖也把这样的理念落到了实处。今年重庆龙湖提出“总有龙湖在身边”品牌主张，推出了“聆听”计划：要求工程、研发、营销、运营、物业等所有中高层员工要与业主见面沟通，了解他们的喜好，以客户为导向。同时结合“所见计划”：媒体记者、业主代表、行业专家等一起组成观察团，在工地开放、交付、入住等节点，前往项目走访及时收集意见并整改。让每一位“龙民”都能听到、看到龙湖的初心。
今年上半年，重庆龙湖以较高的客户满意度，顺利交付了9591套房源，有上万名新龙民享受到了“龙湖式陪伴”。
时光荏苒，光阴的故事会褪色，但龙湖的陪伴不会……
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