柳佳经常将一个成语送给新员工，那就是“如履薄冰”。“你不知道哪一天做错了一个决定，可能就跌入万丈深渊，所以要怀有一颗敬畏之心。”

中国企业家杂志微信公众号消息，去年，魔方生活服务集团CEO柳佳一直在木兰学院听课。上课时，他们经常探讨一个话题：不确定性。这留给她很深的印象。“经历了去年一年，大家发现未来永远是不确定的。”

科技的发展将过去与现在连接，让大家发现了一些新机会，但机会诞生于国内国外经济形势的波涛暗涌中，也隐藏着很多不确定性。这对企业家来说意味着考验。

该怎么办呢？

柳佳思考后发现，经济形势对公寓行业的影响确实存在，但是她认为，影响也有限，毕竟租赁产品抗周期性非常强。也正因此，“很多时候，我们要在不确定中找到自己确定的东西，把自己能够确定的东西抓住了，把自己的优势发挥出来。我们这个行业能够确定的就是，我们的客户到底需要什么？”

“当一个年轻人从外地来到一个新城市，我们如何给他一个安全安心的居住环境，给他创造一个友好的社区氛围，使他更快融入到一个新的城市生活当中，这是我们一直非常确定的，并且致力于去提供和加强的客户价值。”柳佳称。

在国内众多长租公寓运营商中，柳佳似乎是天生的“乐观派”，热情爽朗却又不失审慎，崇尚行动主义。管理企业的过程机遇与风险并存，她自诩并未感受到恐惧感和不安全感。魔方在2009年进入公寓行业，2017年十九大之后，租售并举政策纷纷落地，随着新兴行业政策空白期逐渐消失，政策越来越支持和鼓励租赁行业发展。

“进入这个行业经过了深思熟虑。我们看到了需求的爆发，以及未来政策的趋势。”柳佳称。

魔方集团是集中式长租公寓行业无可争议的“独角兽”。3月11日，魔方集团宣布获得1.5亿美元D轮融资，这一次，魔方拿到的，是2019年集中式长租公寓领域的第一笔大额融资。加上此前已完成的三轮股权融资，魔方目前已成为这一细分领域融资额最大的运营商，估值早已超过10亿美元。

内生动力

2019年正值资本寒冬，投资风险加剧，为什么魔方能拿到D轮融资？

“投资无非就是先投赛道、再投团队，我们凭借自身优秀的经营能力和财务表现获得了资本青睐。我们能够做到每家公寓的单间坪效，也就是每个房间每平米的收入在行业里非常领先。”柳佳说。

作为民营企业，除了解决钱的问题，企业根本性的内生动力从何而来？在柳佳看来，租赁行业趋势向好、供需两旺的大背景，以及魔方多年积累的团队资本、运营经验，保证了公司未来的增长动力。而企业发展最根本的，是要创造客户价值，发现真实需求。

“我们在搭建组织系统，建设团队，打磨产品等方面下了大功夫，来满足用户的需求。这样企业才有发展的动力和机会。”柳佳称。

柳佳对客户市场具有丰富研究。如何将企业的变革节奏与智能时代的发展脚步相结合，柳佳用“拥抱”来表达她的策略。

“我们一直在拥抱新技术。我们是业内第一家整体采用智能门锁、智能电表、智能水表的（公寓商）。所有范围都安装了智能管理设备，比如人脸识别门禁。现在我们也在研究房间内的智能应用，通过语音控制所有家用电器，完成日常互动。”

2018年，魔方生活服务集团与阿里云达成战略合作，双方基于阿里云的云计算、大数据，人工智能和IoT技术，联合打造智慧公寓。同时，魔方正在打造租赁行业首家物联网开放实验室，成为住建部智标委租赁安全白皮书起草单位之一。上海第一家智慧公寓于3月底在上海落地。

“校长”来了

“找人是我的重要工作，培训人也是我的重要工作。”

近期，柳佳忙着“练兵”，一周连开了四场培训会，并且成了“魔鬼训练营”的常客。“魔鬼训练营”从早上八点到晚上10点，上课辩论，外加20公里徒步拉练，培训课程林林总总，堪称“魔鬼训练”。当然，魔鬼训练营是魔方选拔各类人才（店长管家销售等）的重要模式。

2019年开春，魔方针对商务拓展和销售方面招募了大量“新兵”。“选人时，首先会根据他的岗位要求，设定很多能力素质模型进行考验。第二步，就是培训。所有人进来后都会经历一个非常严格的培训，淘汰率将近30%。”柳佳认为，短短的面试不足以了解一个人的能力，要通过培训考验他的意志，衡量其价值观。

也正因此，在长租公寓领域，从魔方走出来的人才一直都很抢手。栽培队伍，管理资产，柳佳被称为公寓界“黄埔军校”的“校长”。

柳佳不仅要带领魔方这艘巨舰乘风破浪，她也在思索，如何能让行业变得更好。在她看来，现在已经没有竞争对手这个概念了。“所有的从业者都叫友商，都是合作伙伴。”从去年开始，共生成为她深入研究的一个话题。

“如何跟行业建立连接，跟所有友商，不管是供应链的上下游，还是居住产品的其他替代品，我们认为都有非常大的合作空间。我们可以依托自身的一些运营管理能力，集中采购供应链的一些优势，以及资金的一些优势，去为整个行业赋能。”

柳佳认为，这也是魔方2018年开始进行轻资产战略中的一个非常重要的理念，就是为行业负责。3月21日晚间，魔方运营副总裁做了一期公寓运营管理培训的线上直播。“各大公寓管理人员都来听我们的培训课程，两小时内有两千多人在线听课互动，创造了行业的最高收听记录。”

“我们希望能够推动整个行业的效率提升，不只是我们一家公司效率提升，而是帮助整个行业效率提升。如果有一些企业不了解公寓经营中的坑，在经营过程中非常低效，（对行业）是极大的伤害，会拖累整个行业的管理水平和社会影响力。”柳佳说。

付出并非完全没有回报。在公开管理经验的过程中，魔方也可以接触到一些合作机会，比如说委托管理培训，不排除成为新的商机。另外就是客户共享，由于魔方公寓常年出租率保持在90%~95%，很多时候客户只能排队。现在，公司会将他们介绍给友商，互相匹配客户资源。

在魔方集团，柳佳经常将一个成语送给新来的员工，那就是“如履薄冰”。这四个字，有一段来历。

2002年，大学毕业不过一两年，柳佳离开上海，跟随当时的领导去北京创建如家。创业之初，大家一起挤在北京的地下室里工作，环境非常恶劣，生活也面临诸多不方便与不习惯，一堆抱怨就产生了。

跟小伙伴们商量后，大家决定一起去找老板谈判。结果，领导就回了四个字：如履薄冰。“不要觉得创业是一件多么美好的事情，工作不是所有事情都能够遂你意愿。对于工作中的困难，做之前就要有合理充分的预期。”

过去十几年里，柳佳一直在玩味这四个字：“做任何事情，包括我们在公寓行业打拼，每一天都是如履薄冰。你不知道在哪里会摔跤，你不知道哪一天做错了一个决定，可能就跌入万丈深渊。所以真是要小心翼翼，怀有一颗敬畏之心。”

原标题：柳佳：拥抱不确定

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