3月19日，上游新闻对“5500元名牌鞋送洗后被擅自更换鞋底”一事进行了报道（详见《买成5500元的品牌鞋送洗后被擅自换鞋底，丰巢洗护：是洗坏了，正在沟通赔偿事宜》）。事情起因是杨女士曾在3月初将一双买成5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到的鞋子却已“面目全非”：鞋底被擅自更换，鞋头大变样不说，甚至鞋尾的品牌logo也变成“fashion”字样。

杨女士认为，在“零告知”的情况下，丰巢洗护擅自更换鞋底等做法，实在很荒谬。

3月20日，杨女士告诉上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者，19日上游新闻报道发出后，当晚丰巢洗护工作人员主动致电给她，提出愿意在当初与丰巢客服商议的3000元赔偿基础上，额外赔偿2500元。对方表示，已意识到事情的严重性，希望以鞋子原价赔偿以取得杨女士的谅解。

杨女士已收到5500元赔偿。受访者供图

上游新闻记者20日致电丰巢洗护公司，该公司公关部工作人员告诉记者，5500元均是由丰巢洗护赔付的。“我们当天就进行了内部排查，最后发现确实是工厂方面出现了漏洞。”杨女士的鞋子为何洗后大变样？该工作人员回复：因为目前处于衣物洗护旺季，工厂未将杨女士这双需要特殊洗护的品牌鞋作区分，导致了这双鞋在普通洗护中有所损毁。

“事后，工厂自行修复也没有及时跟用户沟通。这确实是我们的问题。”该工作人员谈到，19日晚8点，丰巢洗护第一时间与杨女士完成了沟通、道歉和赔偿，“原价赔偿是我们主动提出的，这也是我们向用户道歉和立纠立改错误的一个表态。”

同时，该工作人员表示，就杨女士这双鞋反映出丰巢在沟通、专业洗护方面的问题，公司今后会加以优化改正。“我们将对洗护信息进行再细分，选择更专业的洗护方式。期间也会保持和用户的沟通，让处理流程更加快捷与顺畅。”

杨女士称，丰巢洗护方面的工厂认错态度很诚恳，处理结果她是认可的。目前她已收到5500元赔偿金，同意此事“翻篇”。

上游新闻记者 周荞

编辑：杨波    责编：周尚斗,朱亮     审核：王蓉

举报