全国人大代表马善祥在“代表通道”接受采访。图据新华网

3月5日上午，在十三届全国人大二次会议开幕前，全国人大代表、重庆市江北区观音桥街道 “老马工作室”负责人马善祥亮相“代表通道”，并回答记者提问。

马善祥在基层调解一线工作30余年，成功调解矛盾纠纷2000多起，特别是总结了“老马工作法”，成为全国调解员的学习范本。获得提问机会的光明日报全媒体记者问：面对形形色色的矛盾纠纷，有什么调解秘诀，调解工作对于代表履职有什么帮助？

对此，马善祥给出的回答是，调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要任务，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的规律。同时，他结合共性从4个方面作了回答。

首先，控制情绪。

解决矛盾，首先把控制情绪放在第一位。先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也能防止矛盾激化。我和我们基层干部，这30年来成功调解2000多起，没有一起矛盾激化，重要原因就是擅长控制情绪。

希望各位记者给社会多做宣传，今后遇到矛盾，或者处理矛盾，都要用理性的方法，这样会达到更好的效果。

第二，两手都硬。

解决矛盾一手靠满腔热情，一手靠科学方法。比如说，我们有的时候去解决矛盾，确实双方都不太满意，但是双方都对我说，看在老马的面子上，我们就和解。这说明我们有时候解决问题，不是说服了群众，而是感动了群众，群众被我们感动了，就为我们而改变。所以说，感情就是力量，但是方法也是力量，调解群体矛盾，是多种方法综合运用的结果，有感情有方法，调解就更胸有成竹。

第三，理论指导。

我们要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。比如，有一次我处理一个医患矛盾，当事人肠梗阻，在医院手术，结果一住就住了一年，期间动了11次手术，结果是肛门改到腰间挂个便袋，膀胱破裂下面吊个尿袋，身上有多处伤，像这样的结果，因果关系比较复杂，就难以说清楚。所以说，我运用马克思主义哲学，用两点论和重点论的结合，用原因和结果互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决，现在我们广大干部，在学理论上热情高，就是为了攻坚克难。

第四，留有余地。

解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情，讲情不离法，法情互动解决问题。有时候，在坚持原则的基础上，要适当通过灵活性的补充，为解决问题创造条件，有时候有些事实，因果关系条件不成熟，我们要通过感性认识，来推动问题解决，就是感觉、知觉、经验、常识，空间越大、余地越宽，解决问题越好。

最后，关于调解工作与代表履职的关系，马善祥给出的回答如下：

他说，做群众工作有良好的基础，所以在履行人大代表职责创造了良好的条件，但重要的是，在联系群众、服务群众、接待群众，代表履职过程中，为做好本职工作，提供了很大的帮助，所以说，本职工作做到哪里，代表履职就到哪里。

马善祥是重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人，曾获全国时代楷模、全国先进工作者、全国优秀共产党员、感动重庆十大人物等荣誉称号。

上游新闻记者 李舒 

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